学生和教师揭示了韦伯英语中的多重混乱

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10月14日，随着微博英语陷入危机，绍兴微博英语商店正式关闭，172名学生的剩余学费未结清。许多通过贷款支付的学生也陷入了不上课和不能退款的困境，但仍然必须偿还贷款。目前，许多学员已经向警方报案。

据岳城教育体育局了解，站长英语总部工作人员、华东地区负责人孙力今天将赴岳城人力资源和社会保障局进一步协调处理相关事宜。届时，区教育局、区公安局等相关部门也将参加。截至记者发稿时，协商会议的具体时间尚未得到孙力的确认。

在昨天的采访中，许多学生和老师反映了商店关门前很久就存在的许多混乱。

学生:只有收据，没有发票(被调查者提供的图片)

混乱1

同一个级别的价格不同，收费也不透明

许多学绍兴微博英语的学生发现，同一门课程的费用相差很大。在学生自发组织的“绍兴微博英语退款团”中，许多学生暴露了自己的课程费用。对于同一门课程，不同学生之间最大的费用差异接近1万元。一些学生说他们可以在注册时与课程顾问讨价还价，而其他人说课程顾问明确表示他们不能讨价还价。

除了不透明的费用和不同人的不同价格外，在学生支付学费后，商店只提供收据而不是发票。当商店关门潮爆发时，一名学生向课程顾问索要发票，对方回答说:“没有发票。”。这名学生还被告知，如果他想要发票，他必须向学校申请。后来，他要求学生去商店咨询，理由是他已经离职。

一方面，商店不向学员开具发票；另一方面，韦布英语与学员入学时签订的“学生注册合同”中明确规定，学员退学时应提供韦布开具的发票，否则韦布不能接受。如果学员未能提供发票，他们将承担责任。

许多学生表示:交完学费后，他们只拿到了“绍兴市岳城区微博英语培训学校财务专用章”的收据、学生登记表和学生注册合同，没有其他账单。

混乱2

如果你想退学，有许多霸王条款

一个学生告诉我，她的朋友在绍兴微博英语上买了17000元的课时，上了几节课后，她觉得效果不好，就提出退款，最后退了5000元。

许多学生告诉我，他们想退学，但课程顾问强烈劝阻他们。根据合同条款，如果在合同签订后5个工作日内需要退费，微博将扣除500元退费；如果学生用信用卡支付或分期付款，余额在扣除相关手续费后才能退还。如果学生在5个工作日以上30天以下辍学，需要扣除手续费和学费6800元。

受训者说，合同中仍有许多“不平等条款”。例如，要求学生在4个月内完成一定水平的课程。课程只能免费延长一到两个月。一个级别的课程必须在6个月内完成，如果延期，他们将每月支付300元的延期费。如果你在规定时间后申请延期，延期费将增加到每月600元。当多媒体课件安装在个人电脑上时，你需要支付200元。

此外，如果学生想转学，他们必须先完成当前的水平，然后才能申请。首次转账免费，每次转账后支付1000元手续费。

鉴于这些不同的收费项目，许多学生认为有些收费非常苛刻。学生们提出退学，这个过程非常困难。与支付的学费相比，最终退还的费用少得可怜。

离开微博的老师晓晓(化名)也证实了这种情况。晓晓告诉她，她今年五月离开了。在她离开之前，韦布英语学习者很难退学。“如果学生态度强硬，学校会给学生退款，如果他们遇到更健谈的学生，他们会扣除更多费用或干脆拒绝退款。”

混乱3

学生转到学校，有许多非法操作

肖晓翔透露，她在2017年加入了绍兴微博英语。"在微博英语在业内享有良好声誉之前，它逐渐走下坡路."她加入公司时，绍兴有298名学生，今年10月只剩下172名学生，学生人数减少了近一半。

“对教师的招聘要求也越来越低。当时，全国高校中许多教师没有获得大学英语四级或八级证书，他们也在教书。教师资质差可能会误导学生。”晓晓说，校外英语培训机构的教师至少需要英语专业八级证书，这是业内的潜规则。“就像教育部要求教师必须有教师资格证书一样，虽然学校在招聘时会有要求，但事实上许多教师没有。”

晓晓告诉我，绍兴微博英语商店的主管仍然非法换班。她展示了与一名学生的聊天记录。这个学生的课程是从一个叫安妮的人那里以相对优惠的价格获得的，预付费用和分期付款直接转给了安妮。晓晓告诉记者，安妮是绍兴微博英语的销售总监钱某。

“这个学生在三级课程上只花了2万元，非常便宜。为什么这么便宜？这是另一个即将退学的学生转来的，但这不是系统转来的，而是销售主管钱和教学主管项私下转来的。当时，我很惊讶我没有在系统上找到这个学生的名字。”晓晓说，因为学生的名字需要挂在她的名字下面，主管私下给了她一个2000元的红包。“我认为费用很奇怪，所以我问为什么，但我被告知学生是领导人的亲戚，并要求我多照顾他们。直到后来我才知道真相，所以我把钱还给我的公司账户。之后，我离开了。”

混乱4

内部管理混乱，外籍教师“不守规矩”

晓晓说，培训机构的内部管理也有许多不合理之处。“除了上课之外，老师们还有其他的商业评估，比如再介绍(一种通过顾客吸引顾客的销售方法)。这种现象一直存在。这种评估使我们的老师无法集中精力教学。学生支付昂贵的学费，但他们无法享受高质量的教学服务。在后期，我们的工资大幅度下降，平均下降约2000元和欠款，这使许多教师没有心思投资教学。”

许多女学生报告称，绍兴一名微博英语男外教仍在骚扰女学生。学生楼女士说，外国男教会用示范和握手的方式戳捏女学生的腰，长时间握着女学生的手，让很多女学生感到不舒服。受训者多次向该机构的管理层投诉，但管理层没有处理此事。外教的教学质量也受到学生的质疑。楼老师生气地说:“有一次我参加了外教的小班，一个小时的课，我花了45分钟帮他做干洗软件，10分钟是我的课程报告，剩下的5分钟是他的教学时间。”

律师的把戏

学生捍卫自己权利的几种方式

涉及学生贷款的银行和网上贷款平台仍然需要学生偿还贷款，停止还款将影响个人信用信息。浙江律师事务所副主任韩律师表示，根据学员与卫博英语签订的合同，该合同不涉及贷款，没有贷款人的参与，独立于分期贷款合同，一是培训关系，二是贷款关系，卫博英语的关闭不具备改变或解除贷款关系的法律后果，因此贷款关系仍然约束借款人，借款人需要按照合同履行还款义务。

目前，韦伯英语学习者应该如何理性地捍卫自己的权利？韩对律师的意见是:

虽然韦伯英语是封闭的，但它的主体仍然存在，并且没有能力或破产的明确证据。如果第三方代替韦博英语履行其相关义务，但受训者认为不能达到约定的标准，他们仍然可以向韦博英语主张自己的权利。如果韦博英语将学员转让给第三方，应根据《合同法》第84条获得学员的同意。如果韦布英语仍然可以说话和谈判，你可以与韦布英语协商退款，以避免大量的时间和精力在诉讼。学生也可以直接选择诉诸司法救济，向被告所在地或合同履行地人民法院提起民事诉讼。如果有财产可以支付相应的学费，他们可以申请财产保全以确定索赔权。如果站长英语破产或主管部门介入处置，可根据相关部门的规定提出合理要求或登记申报权利。

扩展阅读

校外培训机构一次性收费不得超过3个月

据中央广播网报道，2018年，国务院办公厅下发文件，规范校外培训机构发展，规定校外培训机构要严格执行国家有关财务和资产管理的规定，收费时间和教学安排要协调，三个月以上的费用不能一次收取。中国人民大学法学院教授刘俊海表示，微博英语多年来收取预付费的做法违反了这一规定。“根据要求，校外培训机构收取费用的时间跨度不得超过3个月。这些规定实际上保护了消费者的公平交易权，防止和遏制了培训机构的道德风险。韦伯英语的收费方法违反了规定，监管当局应对此类行为予以高度重视。对一次性收取长期培训费的培训机构，应提供必要的行政指导，并提前进行风险预警。”

刘俊海提醒消费者，他们应该警惕长时间的提前消费。“您可以在接下来的1个月、2个月和3个月内一次预付，但不能在更长的时间内预付。当然，一些培训机构故意采取一些营销活动，以吸引客户支付更多和提前支付。消费者必须学会清楚地阅读广告，认真、冷静地签订合同，冷静地保存证据，并依法理性地维护自己的权利。”

边肖:陈叔文黄方静