移动公司道歉并终止套餐客户表示理解

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本报讯中国移动的老用户遇到了一个烦恼，手机套餐被“冒领”，消费保证不能少于一分，但手机业务却做不到。据中国移动通信集团浙江有限公司岳城分公司相关人员调查，此次事件确实是移动公司的失误造成的不便。事件发生后，他向顾客道歉，并为他终止了包裹业务。

昨天下午，中国移动岳城分公司相关人员联系了陆先生，并向他表示了诚挚的歉意。据移动员工解释，2016年，为了方便移动客户办理业务，移动公司可以用手机验证码直接办理移动业务。但是，由于发现该操作会损害部分客户的权益，因此该计划立即终止，因此陆先生是该期间的客户。

“在收到客户的投诉后，我们立即向上级部门报告，并对造成的不便表示歉意。我们已经为手机合同未到期的套餐办理了终止服务。目前，陆先生的手机卡可以随时转移到任何一个营业厅。”中国移动岳城分公司员工表示。

卢表示，由于移动公司承认了错误，并为他终止了消费套餐业务，他不想追究相关人员的责任，但希望移动公司能予以警告。同时，提醒广大手机用户在使用手机时要多注意手机的消费，避免不必要的麻烦和损失。

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