苍桥直街遭遇“成长的烦恼”

今年国庆节期间，游客们在岳城区苍桥直街的一家商店前排队。(实习生吴照片)

在刚刚过去的国庆黄金周期间，绍兴各种旅游景点的人气激增，全市接待了600多万游客。在古城绍兴，历史街区也成为游客深入体验绍兴风情的好地方。历史街区的大多数街道只有几英尺宽。两边都有高低不平的房子，小街道两边都有许多餐馆和茶馆。老太太的生活保留了老绍兴的原有风味，被称为“活的历史街区”。

然而，在假日期间，游客和岳城区苍桥直街的居民发生了纠纷。与此同时，游客的涌入也扰乱了一些老台门居民的生活。旅游业需要发展，商业需要活跃，居民不方便。如何解决矛盾？

这个街区很受欢迎

游客经常闯入他们的家

10月3日，岳城区仓知樵街一家臭豆腐店门前排起了长队，队伍总是在邻居的屋檐下。游客认为这个街区属于公共资源，而邻居认为游客被困在自己的门口，不方便出行。双方都有自己的观点，也有争吵。

昨天，我再次来到苍桥之街，发现了与游客发生争执的马姐姐。她是仓桥之街的居民，婚后一直住在那里。“国庆节黄金周，我的门每天都被人堵住。我岳母已经90岁了，旅行非常不安全。我希望球队能走到另一边。”马大姐说，“原来的住宅区已经变成了一个景点，周围都是各种商业场所。夸张地说，我期待周五下雨，因为下雨时游客会减少。”

鲁奶奶也是仓桥之街的居民。她告诉我，不仅在国庆节和元旦假期，而且在周末，人们仍然在晚上来来往往，这影响了他们的休息。

“利用黄金周在多隆购物，其他商店在街上设立摊位，每天出售数百根甘蔗，所有的甘蔗皮都堆在地上。”陈奶奶接着说道。

苍桥之街的房子大多是台湾门的建筑，游客被这些特色建筑所吸引，这也给居民带来麻烦。"陈曾在这里拍摄，不时有外国游客来他们家."冯家台门居民赵女士说:“我们拍照很不方便。”

作为“活的历史街区”，苍桥直街不仅受到居民生活的困扰，也受到游客的尴尬。“我在店里买了些零食。吃完后，垃圾一路带走。街上有一个小垃圾桶吗？”来自江苏的游客苏女士说。

国庆节期间，在富衡街十字路口的寻宝入口处，游客们坐成一排，在附近的花坛上休息。“走了一上午，我有点累了。附近可供休息的地方越来越少，所以我不得不就地休息。”游客姜女士说。此外，一位姓李的妇女也报告说，她的儿子想去上厕所，但他找了很长时间都没找到，最后回到了景区的入口处(美术馆的公共厕所)。

除了缺乏基础设施，许多游客在采访中还表示，居民随意晾晒的衣服并不那么和谐。“苍桥之杰荣获联合国教科文组织亚太文化遗产保护优秀奖。我更喜欢摄影，所以来这里。我走进街区，拍了一张非常令人满意的照片。当我仔细看的时候，里面有居民们正在烘干的内衣。有点尴尬。”喜欢摄影的年轻人吴亦薇说。

缺乏日常管理

需要在源头进行统一和标准化

采访中发现，仓桥之街没有直接的管理机构。国庆节期间，城管执法人员在维持秩序。岳城区行政综合执法局福山中队队长表示，他们的职能只包括外出和随意晾晒的情况。

不仅在仓桥直街，而且在其他历史街区。每到黄金周，居民们都会出来摆摊，出售一些特殊的小吃。董队长说，对私自上街买菜卖菜的商贩，要先说服他们，如果不听劝，就要扣罚，黄金周期间还要增加管理人员。

至于随意晾晒衣物，董队长表示，一旦发现有人在城市道路的栏杆、护栏、桥梁、路牌等地方晾晒衣物，将按照《绍兴市市容和环境卫生管理条例》进行处罚，如果居民将衣物留在自己的楼层，则无权处罚。事实上，针对这些问题，城市管理部门已经多次与杜悦社区协调，建立了相对集中的干燥区。

针对游客提出的沿街厕所少的问题，杜悦社区主任傅建平告诉他们，他们正计划建立一个“厕所联盟”，引导和鼓励有资质的商家和餐馆加入该联盟，为游客上厕所提供便利。

傅认为，仓桥直街的日常管理有点“乱”，这与房屋产权的多样性有关。这里的房屋产权大部分仍归居民所有，其余归历史文化街区保护办公室、城市广场管理有限公司等单位所有。社区主要负责清理地面，而历史文化街区保护办公室只负责维护石板和污水管道。

岳城区行政执法局局长董表示，旅游格局正在发生变化，旅游配套设施要跟上。除了改善基本公共服务设施外，还需要设立专门的管理机构，统一管理沿街店铺。例如，在鲁迅的家乡，居民的房子被回购，然后出租，这样他们可以从源头上管理；或者成立一个旅游发展管理委员会，就像蜀生的家乡一样。

如何解决矛盾

电流限制？分享奖金？

事实上，苍桥直街旅游所遇到的问题，也是全球旅游在主客共享下发展所面临的问题。市旅游委员会主任韩认为，如今，社区街区和乡村的景区已经从“点”延伸到“区”，让游客从多个角度感受地域特色和日常居住生活。旅游资源被主人和客人共享后，他们会遇到矛盾。

居住在街区的居民也应该转变观念，虚心接待来自四面八方的游客，增强主人翁意识，积极融入旅游生态，积极维护城市形象。市民郭女士说:“社区和街道可以站出来协调。节日期间，应该增加志愿者来维持秩序。专业机构应在入口处设置交通提示。如果客流量超过承载能力，一组志愿者将引导游客先参观其他景点。

《绍兴市志》编辑兼研究员任桂泉建议，可以引进资金，盘活邻里旅游元素，让居民积极参与旅游发展，把旅游生产、加工、流通的部分利润转移给当地居民，让每个人都能和谐分享“产业红利”。例如，冯家台门可以展示电视剧《冬至》中的道具或照片，或者模拟和再现场景。同时，从居民中挑选了一些接待员，当游客来参观时，他们可以随时为游客讲述大门的故事。

关于国庆黄金周期间游客与居民之间的纠纷，绍兴公安局岳城分局相关负责人表示，警方只能从言语上进行引导和劝说。对于受欢迎的店主，店主可以考虑设置引导线，引导游客合理排队，尽量不影响其他居民的出行。与此同时，福山街道办事处相关人员建议，黄金周期间，可以主要在社区建立老婆婆调解机制，及时解决突发矛盾纠纷。

韩认为，全球旅游背景下的古城旅游不再单纯依靠行政机关的管理，而是政府、产业组织、企业、居民和游客等多主体呈现共生、共建、共治、共享的局面。街区内的商家和居民更加宽容，游客更加理解，共同打造一个温度空的城市公共旅游房间，从主客对立到主客共享，再到主客融合。

边肖:实习生吴、高剑锋、黄