利益协调很棘手，他们是如何做到的？

"新电梯既明亮又安全，有太多的好处."50多岁的徐群英(音译)在谈到更换社区电梯时突然变得兴奋起来。

徐群英是上虞区曹娥街蒋斌社区中富花园小区2号楼的业主。9月4日，小区新更换的五部电梯全部通过质量监督部门验收，正式投入使用。她已经在一栋小高层住宅楼里住了十多年了。换了电梯后，她想搬进一个新的社区。

更换五部电梯需要近100万元，平均每户近万元。对于像这样涉及整栋楼居民的重大事件来说，利益的协调是最困难的。他们是怎么做到的？

中福花园小区的外观。

任何楼层都有人反对

中福花园小区位于曹娥江畔。作为上虞区第一个小高层住宅小区，它在2000年竣工后，长期以来一直是当地住宅的标志性建筑。该社区只有两栋小高层建筑，一栋11层，另一栋13层，共有105户人家。因为规模太小，物业公司拒绝接管。几年前，社区成立了一个行业委员会并实施自治。

十八年过去了，社区里的五部电梯都很旧了，有很多问题。除了楼层显示板不显示字符外，电梯还经常出现控制失灵的现象。居民乘电梯时经常会担心。

四年前，该社区花了7万多元的维修资金来更换电梯电缆。今年春节前后，质监部门对小区电梯的安全性能进行检测时，发现每台电梯都存在严重的安全隐患，需要进行大修。

咨询大修价格后，每部电梯的成本约为5.6万元。考虑到大修只是为了更换大量备件，而且费用昂贵，更换电梯更安全、更经济。但是，由于社区提前完工，维护资金很少。在短期内，更换电梯的费用只能由业主自己分担。

上虞市住宅小区没有更换电梯的先例。我应该办理什么手续？住院医生是如何工作的？一切都未知。社区工业委员会连续举行了五次研讨会，征求所有居民的意见。

2月11日，在更换电梯的咨询意见贴在电梯旁边后，社区突然爆炸了。

一位业主大声质疑道:大修比更换更便宜，分担的压力也更小。为什么轻易放弃很难？有些人甚至在工业委员会的办公室里拍桌子，说些讽刺的话。

事实上，近一万元的成本不是一个小数目。有些人愿意付钱，有些人不愿意付钱。66岁的行业委员会委员叶美芝说，一楼没有任何好处，所以很容易反对，但实际上每个楼层都反对。

筹集资金并不容易，行业委员会曾考虑安装一部“刷卡”的电梯，采用“谁付钱谁刷卡”的方法，这不仅给予车主拒绝缴费的权利，而且对缴费的车主也是公平的。但这样一来，设备需要支付更多的费用，而且考虑到业主的亲戚朋友上门，业主亲自到楼下接他会很不方便，最后这个计划被否决了。

新电梯既明亮又安全。

低收入家庭先付钱

尽管遭到反对，经过一轮讨论后，超过80%的业主支持更换电梯。

行业委员会的五名成员满怀信心，立即分头行动，要求居民签名，要求设计公司提出计划，并前往相关部门咨询政策...最后，在各方意见的基础上，制定了分摊方案:根据每层楼和房屋面积，确定分摊比例，高层业主多，低层业主少。每栋楼都有一个基准价格，每层的差价是200元。例如，在1号楼，确定六楼的居民将分享8000元。基于此，第七层的价格是8200元，第九层的价格是8400元...最高楼层将分享1000多元。

然而，只要一个家庭不知道，就会影响整个建筑计划。做好底层居民的工作已经成为利益协调中最关键的一环。去年1月上任的国美电器(Lu Gome)放下公司业务，率先开始工作。行业委员会的其他几个成员要么来上班，要么由社区的门卫“看守”，当业主进进出出时，他们“抓住”女佣，顺便说一句，他们还谈论更换电梯。

一些居民在其他地方住了很多年，需要电话、短信或联系方式。越来越多的居民早走晚归，需要一次又一次地上门迎接他们。行业委员会成员李玲娣经常让她的手机烧着，她的电话费上涨，嗓子也沙哑了。业委会委员叶美芝表示，在那段时间里，她很生气，但想到自己的所作所为对整栋楼的居民都有好处，她就站了起来。

2号楼三楼的业主张晔是第一个打破僵局的人。3月28日，张晔主动来到行业委员会缴纳第一笔电梯费。她在医院工作，去年才住在社区。“看到行业委员会的成员如此努力，他们是如此负责任。在家人讨论之后，他们很快就付了钱。”当天，张晔还向行业委员会成员表示了“感谢”，这让行业委员会成员记忆犹新。"她带来了一个良好的开端。"叶梅芝说，低层次居民主动交钱，使他们对工作更有信心。“6层以上的居民，一旦电梯停了，肯定受不了，做思想工作容易多了。”

“钉子户”也在悄悄地改变自己的想法。行业委员会的成员一次又一次地来到门口，楼上楼下的邻居会问他们见面时是否支持换电梯。看到我所有的邻居都付了钱，我很惭愧再次反对。再想想，换电梯对每个人都有好处，心情也很平静。一些业主坚持说他们不会付钱。当行业委员会的成员看到亲戚经常来他家时，他们会“逮捕”他们的亲戚去工作。不久，店主改变了主意，主动付款。

截至6月底，总共105个家庭中的100个家庭已经支付了费用。剩下的5户是毛坯房，其中一些已经被多次转售。"我们打算通过相关部门进行调查，然后做他们的工作."国美电器说。

走廊里的和谐比什么都好

我买了新电梯。安装期间，它处于高温状态。为了尽快安装和使用，工业委员会的成员每天都盯着施工现场，向业主通报施工进度，并每天解释情况。最终，新电梯按计划成功安装。

昨天，我走进了中富花园小区。穿过走廊安全门，走上台阶，看到新电梯崭新明亮，周围环境也很干净。工业委员会委员叶美芝自豪地说，社区刚刚被曹娥江街评为“最美的走廊”。

“事实上，只有和谐相处的居民才能如此迅速地更换新电梯。”卢·叹了口气说，楼上楼下不熟悉的邻居换了新电梯后加深了感情。行业委员会也准备向所有业主披露所有附属账户。

“这一事件从另一个侧面表明，我们社区的居民不仅可以和睦相处，还可以互相帮助。”主人感觉到了。

蒋斌社区主任金阿贤在接受采访时说，中富华园社区要成功更换五部旧电梯并不容易。本届行业委员会，致力于每个人的工作态度，得到了所有业主的认可。

金主任表示，中富花园小区的规模基本上由行业委员会自行处理，社区居委会的麻烦不大。筹款工作完成后，工业委员会会向社会人士汇报。电梯安装好后，她还参观了建筑工地几次。“当时，是在暑假期间。我看到一些主人背着小孩，一手拎着蔬菜和包裹，在大热天爬楼梯。我非常感动，没有遗憾。”在她看来，是社区工业委员会成员的热情和坚持以及所有业主的共同合作促成了这次盛会。

金阿贤表示，每年年底，上虞区住房和建设局物业管理科都会对自主产权进行评估。去年，中富花园小区获得了二等奖。今年，社区准备再次选举社区并选择其良好做法。

上虞区住建局物业管理部负责人表示，中福花园小区电梯更换成功具有开创性意义。在维修资金不足的情况下，小区业主通过众筹的方式解决，为整个小区提供了一个模式。

■简短评论■

如果你真心付出，你会得到回报

大竹子

如果没有政府补贴，近100万元的重置成本完全取决于居民。光是想想就让人头疼，但中富花园社区已经成功了。如今，许多地方正在试验在旧住宅区安装电梯，并出台了政策和补贴，但进展仍然缓慢，许多人哀叹这项工作太难了。与两者相比，差异是显而易见的。

在旧房中更换电梯或安装电梯有许多问题，但核心是整个建筑中居民利益的协调，这也是最困难的。如果中富花园社区能够成功，可以总结几条经验，最重要的是关爱。

意图体现在高度的责任感上。行业委员会的工作没有报酬，做得好不好，全凭良心。中富花园社区产业委员会的成员不这么认为。他们努力工作，尽力而为。他们无私的努力最终得到了回报。听着，第一个“破冰”的其实是低层居民，他们合作的原因是因为他们看到行业委员会的成员“尽力而为，有责任感”，很感动。

意图也反映在对问题的全面和周到的考虑上。你想改变，如何改变，如何分担成本...这些问题都是按照程序进行的，询问整个建筑的居民的意见，而不是盲目决策。其中，如果有一个流程不到位，很容易导致被动工作。

意图也反映在创新的工作方法中。鉴于“钉子户”，可以做些什么才能有效？他们在社区门口“捕捉”和聊天，并通过主人亲属的“曲线”来做他们的工作...所有这些方法都显示了聪明和独创性。

不管有多难，我都害怕“用心”这个词。我希望会有更多这样成功的例子。

:杜晶晶·文/照片