包裹采集一体化指挥一站式解决方案

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在该网站的新闻中，“有店铺在店外违规经营”和“梅泽路人行道上有垃圾”...6月26日凌晨，柯桥区柯岩街纠纷调解解决中心(以下简称“毛调中心”)的指挥室在大屏幕上“热闹”起来，信息实时滚动，包括智能城市管理、110警情、首次信访等所有街道事务。

今年，柯岩街道加大了基层治理的改革创新力度，以毛调中心为主体，打造了高度信息化、一体化的基层治理平台，形成了“一包采集、统一指挥、一站式解决”的基层社会矛盾纠纷调解解决综合机制。今年以来，柯岩街毛调中心平均每天处理信息210多条，日处理率超过96%。

6月22日，柯岩派出所接到群众举报，舟山村一个工业园区的两个相邻企业发生了准入纠纷。警察立即赶到现场，将现场情况推至毛调中心指挥室。指挥室指派街道经济发展办公室、综合行政执法中队和应急管理站共同处理事件。20分钟后，所有工作人员到达现场。经过两个多小时的沟通和协调，两家企业之间的矛盾得到了初步解决。

“过去，当我遇到这种超出业务范围的警报时，警方只能孤军奋战，无法从根本上解决问题。因此，当事人可能会多次向警方报案。不仅警察会厌倦应付，矛盾也会一步一步加剧。”柯岩派出所所长于表示，今年5月，柯岩街的110名民警全部转移到了毛调中心。不属于公安业务范围的事项由指挥室交办，移交相关职能站和村(居、社区)共同处置。一个多月后，110报警情况同比下降了18%。

不仅仅是110警察的情况。目前，柯岩街道已突破信息壁垒，所有基层事务已纳入毛调中心。指挥室的工作人员根据事件的性质、类型和难度下达命令，真正实现了基层事务只进“一扇门”。同时，柯岩街毛调中心还实现了综合管理、司法、执法、公安、市场监管六个部门的集中办公。街道领导小组每天值班，统一管理、统一指挥、统一调度，共同处理当天的重大矛盾纠纷，极大地提高了处置效率。

为了确保事件得到妥善处理，柯岩街还建立了闭环处理机制。指挥室将监督和评估事故处理结果。如果评估中存在风险或各方不满意，将立即督促相关职能站、村(居民、社区)落实整改和跟进解决。同时，柯岩街还将把所有进入平台的事项纳入纪检监察中心的监管范围，对相互推诿、逾期处置、未按要求实施、群众不满等情况进行全过程监管。

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