街道干部“转身”成为“网络主播”

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昨天早上，诸暨市济阳街道行政服务中心的工作人员陈卓宇戴着耳机坐在工作站上，就像一个聪明的“网络主播”。在高空摄像机下阅读和演示户籍信息资料的同时，她在屏幕的另一端向来自不同村庄的40多名代理人演示了出生证登记的操作流程。代理人在直播的公共屏幕上输入文字实时提问，陈卓宇一个个口头回答，双方的互动非常热烈。

这是济阳街为推动“最多跑一次”的创新而开发的网上面对面全职代理培训模式，使街道47个村17个社区的100多名代理以最少的时间和最直观的方式进行商务学习。代理可以在电脑或手机屏幕前花5到10分钟的时间轻松解决业务问题。

济阳街道行政服务中心主任钟碧勇表示，过去对村级代理人的培训有两种模式:一是利用周末召集村民和社区代理人集中在街道进行培训，但由于时间和地点的限制以及培训内容众多，这种培训模式效果不佳；第二，通过街道干部的一对一上门指导，但由于村社数量众多，走访村里的培训费既费时又费力。“在去乡村培训的路上，我们的几名年轻干部从远程教育和网络直播中获得了灵感。”

因为济阳街的代理商大多是熟悉网络的中青年人，所以平日他们基本上都是坐在村部的电脑前为群众处理业务，业务和业务之间有一些零敲碎打的时间，用零敲碎打的时间进行网上远程学习是最合适的。济阳街道考虑利用原街道代理QQ群的视频直播功能，充分利用这些碎片时间。

“有48个项目需要由村级代理人处理。对于每个项目，我们将进行两次详细培训，每次培训控制在10分钟内。具体的培训日期不是固定的，一般是根据大多数代理的实际情况进行的。在训练前几个小时，我们会在小组中提醒大家，如果我们赶不上最后一次直播，我们可以参加第二次直播。”陈卓宇说道。

实时培训模式收到了意想不到的结果。在上周的第一次直播中，68名特工同时在线观看了该节目。除了为老年人提供8分钟的培训卡，他们还回答了10多个在线代理提出的问题。每次直播都吸引了近一半的代理人积极互动。朱东村的专职代理人孙聪说，现场培训的方式既新鲜又方便。“我们可以在现场直播中观看工作人员的操作，并在手边进行模拟过程，这非常实用和有效。”

边肖:翁眉佳黄方静