春节期间，管道堵塞的情况越来越多，公众的求助电话仍在继续

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昨天一大早，绍兴96345便民服务中心的接线员徐佳丽像往常一样走进“96345”总机室，拿着电话、一杯热茶和一本登记簿，开始了她忙碌的一天。

像徐佳丽一样，春节期间，绍兴96345便民服务中心的其他运营商仍然坚守岗位，5号和6号电话24小时开通，市民们不断打电话求助。据统计，从除夕到元旦第三天，“96345”共接到706条热线电话，提供133个电话调度服务，其中管道疏通和电气维修帮助最为集中。

“家里的厕所被堵住了。现在能有师傅来修理它吗？”正月初一下午1点，“96345”接到岳城区南后街居民徐先生的求助电话。徐先生希望维修人员能尽快赶到门口。接到中心的通知后，正在亲戚家吃午饭的管道维修师傅陈国华立即赶到居民家中，一句话也没说就放下了碗筷。10多分钟后，陈国华大师熟练地清除了堵塞物，疏通了管道。“我真的很担心维修大师在这个新年的召唤。我没想到陈师傅的服务会如此专注和快捷。我给了他30元钱，但他拒绝接受。说这么小的一件事需要一点努力，这真的解决了我们的迫切需要！”徐先生说。

“春节期间，居民的厨房和卫生间经常使用，管道堵塞现象很普遍。从除夕开始，我平均每天要接三四个订单。陈国华说，自从他加入“96345”并成为一名熟练的服务提供商以来，已经有四年多了。这些年来，他从未放下工作，在春节期间请了一整天的假。每当他接到“96345”的电话时，他就随叫随到。

为了保证市民在春节期间能享受到便捷高效的服务，“96345”可谓是充满了智慧。“我们不仅安排技术熟练的服务提供商在错误的时间休息，还动员特许经营商坚守服务前线，确保人们继续提供服务。”绍兴96345便民服务中心负责人陶伟娟告诉我，春节期间，签约服务商的在岗率一直在68%左右。中心运营商也提前做好了充分准备，收集和汇总各大商场、超市的营业时间、春节期间公交线路的运行时间等信息，为求助者提供帮助，确保他们过上舒适的生活。

“春节假期，‘96345’接线员工作很努力，咨询回复非常详细！”“现场服务大师态度好，技术好，收费公道！”.....在反馈电话中，许多市民真诚地称赞“96345”。“许多市民在电话里向我们问好。在他们的祝福中，我们也感受到了这一年的强烈味道，可以说是疲惫和快乐。”一名接线员在春节工作中表达了自己的感受。