那种绿色是一种良药

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“阿姨，这里做核酸检测了吗？”"你好，测试报告什么时候出来？""请问，昨天打开的鼻咽试卷今天可以补充吗？".....在过去的4个小时里，孟庆辉不得不回答数千次类似的问题，整个早上他都失声了。

孟庆辉既不是医生也不是护士，但在核酸采样室门口的“数字发生”中起着重要作用。绍兴人民医院里有不少像孟庆辉这样的人，其中有年富力强的老人、精力充沛的学生、癌症康复患者和普通市民。他们不要求任何回报，但是用他们自己的经历来鼓舞病人，用热情的行为给人们带来希望。他们有一个共同的名字——“自愿的公牛”志愿者。

无论如何

早上7: 30刚过，50多岁的孟庆辉全副武装，带着工作证，来到医院核酸采样室门口的“出号处”站岗。她的工作主要是指导医疗秩序。自从COVID-19肺炎爆发后，孟庆辉每周一都来这里报到。她已经熟悉了医生和护士，每个人都亲切地称她为“梦洁”。

在医院的门诊服务台前，一位像孟庆辉一样穿着绿色背心的志愿者正俯身与病人交流。她的名字叫国方。她在家里经营一家企业，她的企业非常繁忙。然而，自从她在2014年成为一名医院志愿者后，无论晴雨，她每周都会出现在服务岗位上。

“我没有健康代码或智能手机。我怎么去看医生？”"如何操作这个在线预约登记？".....在志愿服务的过程中，郭也不得不面对许多问题。在回答之前，为了更好地了解情况，小果通常会先询问医院的专业人员。“每天进出医院的人太多了，我们共用一些人，这样医务人员就能更安心地为病人服务。”她说。

十年的完美

2010年7月，为深化医疗改革，拓展医院服务领域，满足患者多样化的服务需求，改善医疗环境，市人民医院成立了“心甘情愿的牛”志愿服务团队，率先在全省卫生系统开展志愿服务活动。

十年的志愿服务，十年的完美，如今“心甘情愿的牛”志愿服务团队成员越来越多，服务领域不断扩大，受益者数量不断增加。在自助服务机旁边，在咨询台前面，在焦虑的病人旁边...“绿色马甲”已经成为医疗过程中的良药，疏通了医疗过程，缓解了患者的情绪。

"门诊最大的问题是老年人不会使用自助设备。"癌症康复患者陶阿依自“自愿牛”成立以来，一直默默无闻地担任门诊社工。有时候，喜欢聊天的病人和家人经常和陶阿姨聊天，话题往往从“你一个月挣多少钱”开始。然而，当他们听到陶阿姨的回答“没有钱，免费服务”，他们不仅感到惊讶，但也感动。

尽管他们不要求任何回报，志愿者仍然致力于志愿服务。每次轮到他们服务时，他们会早早到达，住得很远，并在早上5点钟从家里出发，以防止老年病人跌倒。

传递希望

在进入核酸检测室之前，孟庆辉在医院做了五年的“术前安抚”志愿者。为了缓解病人术前的紧张，梦洁将在手术前一天到病房探望病人，并在手术当天陪伴病人直到麻醉结束。由于工作的特殊性，在她成为志愿者后，她还专门拿了心理咨询师证书和社会工作教师证书。

"帮助他人，同时享受乐趣."陶阿姨说，支持他们坚持服务的是传递爱和希望。

从市人民医院了解到，自“心甘情愿的牛”志愿者服务队成立以来，医院共招募志愿者近3000人，其中46000多名社会志愿者在医院服务14.5万小时，服务患者712多万人。其中，“术前舒适”志愿服务项目缓解了3055例患者，效果显著。

然而，像孟庆辉这样的专业志愿者仍然是少数。市人民医院医务社会工作科的一位相关人士表示，“心甘情愿的牛”志愿者主要是中老年人，年龄稍大(最大的接近70岁)，相对缺乏高层次的专业人才。学生志愿者通常选择在周末提供服务，他们的服务时间是有限的。“我希望更多的年轻力量会加入进来。”相关人士呼吁未来有更多的专业人士加入志愿者队伍，提供更优质、更贴心的志愿者服务。

边肖:唐桂平雷艳平