所有医疗保险事宜都是“一个窗口”

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这个网站新闻“在经营两个医疗保险业务之前，我不得不拿两个数字，并安排两个团队。如果我不小心传错了号码，我不得不重新排列。我没想到现在所有的窗户都可以打开了。”昨天，陈女士在谈到柯桥区行政服务中心医保窗口实行“一个窗口”时，竖起了大拇指。同一天，她来办理单位在职员工关键信息变更和员工生育报销业务。不到半个小时，她就完成了所有的事情，时间缩短了一半。

医疗保险事务处理过程复杂、专业，不仅使群众办事更加困难，也使“一个窗口办事”难以落实。近两年来，柯桥区医疗保险中心大力推进医疗保险“一事一议”改革，将职工医疗保险、城乡居民医疗保险、生育保险等多种服务窗口纳入保险登记和待遇复核支付及医疗救助。

今年2月，柯桥区医疗保险中心进一步破解了群众工作的“难点”和“痛点”。一方面，它简化了材料，重新优化了工艺，减少了环节。另一方面，为窗口工作人员提供三个月的轮岗培训，编写事项操作手册，实现工作人员从“专科”到“全科”的升级，使人们只需一次取号就可以在同一窗口处理所有医疗保险事项。

5月25日，柯桥区率先在我市实施“全民医保一个窗口”，33个医保服务项目全部实施“全民一个窗口”，避免了人们重复打号排队，提高了服务质量和效率。自运作以来，每日平均人数从324人减少到263人，减少了约19%，平均处理时间缩短了25%。

同时，柯桥区医保中心大力推进“网上操作”和“延伸操作”，在服务窗口旁设立咨询服务区和自助服务区，由业务骨干轮流值班，引导群众直接在自助服务区办理一些简单易行的业务。自今年3月以来，该区的医疗保险服务进一步扩展到镇(街)和村(社区)一级。目前，29项医疗保险服务可在最近的镇(街道)办理，24项医疗保险服务可在村(社区)办理。

边肖:杜姗姗雷艳萍