2539人的来信和来访都得到了回复和登陆

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绍兴市人民检察院制定了“123456”热情接待工作办法，既及时回应了群众的关切，又“化解”了矛盾，也从接待工作中找到了线索。昨天，市人民检察院向社会公布了群众来信来访工作情况。自2019年以来，全市检察机关共收到群众来信2539封，全部回复。

市人民检察院建立了以12309检察服务中心为平台+社会治理模式的“123456”热心接待工作办法，全心全意推动信访矛盾的解决。“一”的意思是“一次性的”:让来访的人“最多跑一次”。对于来访群众反映的问题，将在同一天进行审查，并在同一天予以答复。如果符合验收条件，将在7天内移交，过程或结果将在3个月内答复；咨询案件受理事项，一次性通知；询问案件处理进展情况，并当场告知；不接受范围、解释和推理、合理指导；“两个”是“两颗心”，即热情和关心:热情对待来访人员，关心处理，坚持信访不是小事的原则，为人民做好工作；“三”是“说”、“说”和“融化”三个字:“说”对法律是透明的，“说”是合理的，“融化”是恋爱；“四”是指“四种意识”:仔细观察、仔细倾听、仔细探究和仔细引导；“五步法”是指“五步法”。第一步是由来访的工作人员进行第一次访问。第二步是在群众要求约见检察官的第一时间预约。第三步是积极引导和视频采访身体不便或(路途遥远)的上访者。第四步是当律师对检察院的答复有疑问时，安排他们回答问题。第五步是安排总检察长走访疑难信访。“六”的意思是“无区别的六”。不管职业、问题、困难、态度、频率和时间，来访者都受到平等对待。

市人民检察院相关负责人表示，人民有话要说，我有话要回答，体现了新时期“乔峰经验”的检察作风，体现了检察为民的特点，体现了绍兴检察在社会治理和服务大局中的新作用。

边肖:主任周能兵黄方静