培训机构如何在疫情下“重生”？

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6月7日晚，钱女士收到退款2000元，这是儿童春季硬笔书法培训班的学费。“原来的培训机构已经关闭了。今年返校后，孩子没有参加培训班，计划在暑假补课。”钱女士说。

钱女士的苦恼并不独特。受疫情影响，绍兴许多校外培训机构要么关闭，要么跳槽，要么暂停发展。根据市教育局的相关数据，我市有1000多家校外培训机构。自今年5月11日第一批学生通过复课考试以来，至今已有约90%的学生陆续复课。“那些还没有复课的人要么退出市场，要么放弃春季课程。这种流行病很危险，培训机构正在发生变化。”一位业内人士表示。

培训机构急于生存

“我们在2020年春节前完成了春季班的招生。大约有10个班级，每个班级的学生人数不到15人。”岳城拇指训练学校的创始人陈一新说。

预付款是培训行业区别于其他行业的一个主要特征。这将给培训机构带来大量的现金流，但同时也会带来“我的资金足够用一段时间”的错觉。

“春季班总共有15个课时。由于疫情，我们复课两个多月，剩下的学期最多只能安排6个课时。考虑到学生安全和教学质量等多种因素，我们决定这学期停止教学。”陈宜欣表示，面对春季停课，家长可以选择全额退款或把上课时间推迟到暑假。但是，无论哪一个，都会对培训机构的运作产生很大的影响。

“即使家长选择推迟而不退款，场地和人力资源也是有限的，暑期班可以接受的学生人数也是有限的。这部分损失不能得到补偿。”一位业内人士告诉我。

与此同时，一旦恢复上课，一系列硬性成本，如场地租金、员工工资和防疫投资，就会接踵而至。业内人士表示，“‘开源’和‘节流’是做不到的，每个人只能支持它。”

在采访中了解到，从2月到5月，只有少数培训机构免交一两个月的租金，其他费用仍需支付，从10多万元到几百万元不等，许多培训机构陷入了“生存紧急状态”。

在线教育欢迎机遇

三个月的“超长”寒假不仅耗尽了预付款，也消耗了家长、学生和培训机构之间的粘性。后者对培训机构来说更加致命。

“消费者是父母，体验者是学生，教学服务应该尽可能令双方满意。这是培训机构消费的一大特殊性。绍兴图书教育创始人董丽雅认为，学校最怕失去与顾客的联系，信任感和存在感消失，导致“家长掏钱，学生不来”的现象。

为了解决这些生存的痛点，在疫情防控期间，许多培训机构已经转移到“网上”，以各种形式和基本相同的目的——与学员保持联系。一些培训机构选择用在线课程代替离线培训，以免影响暑期班的招生；一些培训机构免费在线指导学生，并提供学习进度相对较慢的公益课程；一些培训机构加强师生互动和家校交流。

但是在线教育的门槛并不低。对于教育连锁品牌来说，在资金和教师的支持下，转到这条线上相对容易。然而，对于一些小型培训机构和“夫妻商店”，如果他们不提前计划，他们很容易“吃力不讨好”，砸烂招牌。

当然，也有一些适应性强的培训机构，在走向战场的过程中“化危为机”。绍兴星光视觉艺术中心负责人范锦江告诉记者，在疫情初期，他们就开始了颤音的现场教育和公益课程，粉丝数量很快就超过了一万人。“虽然这几个月没有什么实质性的收入，但它已经为未来的发展积累了人气，并积累了在线教育的经验。”

董丽雅告诉我，他们搬到这条线后，在二月份，他们一个接一个地拜访父母，了解他们的需求和想法，在三月份，他们开始提供免费讲座和免费课程。“虽然网上投资不小，但我们留住了学生，而且退款率很低。复课后，学生们普遍适应了。”

如今，网络教育也成为一些院校的常规教学方式，“线下为主，网上为辅”的形式也在一定程度上优化了培训机构的产品和服务。“现在，线下培训结束后，我们将与学生进行网上交流，我们将不时在公共账户上发布一些公益课程，以增强老学生的粘性，开拓新学生。”范锦江说道。

“好名声”仍然是核心竞争力

随着一些培训机构的退市，我市大部分培训机构迎来了一轮“新生”。如何在稳定现有学生的同时进一步抢占市场？除了线上和线下的“两栖”能力，“好名声”仍然是核心竞争力。

目前，大多数“幸存”的培训机构都在招收暑期班的学生。35个课时3299元，15个课时1599元，15个课时3199元...众所周知，夏季班有不同的成本，一些选择降低价格，以吸引交通，一些坚持保持原来的价格不变，一些试图提高价格，以弥补损失。

"大多数孩子，尤其是那些年轻的孩子，最终会回到离线课堂."乔虎儿童绍兴越城八佰伴中心运营总监赵丽认为，在线学习和离线学习各有优势，不可相互替代，但可以相互融合，带来更好的学习效果。“将来，我们可能会采用线上和线下。方法的结合使学习效果最大化。”

疫情也让越来越多的培训机构意识到“好名声”仍然是立足市场、保持利润的核心竞争力。"扩大招生规模并不容易，始终坚持口碑第一."拇指学院、图书教育学院和纳斯学院的领导们一致谈论着这一切。

培训市场的变化也为家长提供了重新审视和选择培训机构的机会。“以前，校外培训市场充满了鲜花，但它真的很复杂。经过疫情的洗礼，能够成功复课的培训机构一定会有更强的实力和更好的声誉。我相信这也将是对培训机构质量的一次改组。”相关业内人士如是说。

培训生:唐····等