以元山为导向:浙江贞元面具的故事

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“昨天下的订单今天到达，速度很快，数量也很大。这对于面具来说是不够的。”近日，浙江越秀外国语学院学生小琪在浙江振源商城为大学生购买口罩，称赞振源会馆快捷贴心的服务。

在很多人眼里，买口罩找镇远已经成为共识。1月23日至5月15日，113天内，共发放口罩1410多万个——疫情爆发后，浙江振源有限公司发放的口罩满足了当地市民、外国人和大学生的巨大需求。作为全市唯一的网下到网上、按需购买、网上预订、免费送货的口罩配送平台，浙江振源的成功实践得到了央视的好评和各地的效仿。

"当地震发生时，一切都准备好了，袁山是人民的美丽."这是镇远堂的堂会，“元山”意为大恩大德，是浙江镇远店的基础。目前，防疫和控制已成为常态，口罩的供求关系趋于正常。浙江镇远也在加大投资，通过创造一种线上和线下相结合的新的药品零售模式，更好地为全市人民服务。

挑战

春节前夕，COVID-19肺炎疫情来袭，简陋的小口罩突然变得供不应求。面对公民日益高涨的需求，需要解决的不仅仅是供给，还有如何将供给有序化，这是一个巨大的挑战。作为一家在全市拥有近130家实体店的国有企业，浙江振源不得不接手这个“烫手山芋”。

面具供应时间紧迫，任务繁重，所以我们必须立即行动！首次成立了疫情防控领导小组，制定了疫情防控规划。浙江镇远坚定地站在防疫和控制的第一线。自1月21日起，公司每天召开防疫和控制工作会议。

1月23日发布的第一天，成千上万的人排着几百米的长队涌向振源堂总部。"每天早上排队的市民可以从胜利路、解放路到萧山街."镇远堂总部的一名职员回忆说，排队最长的有600多人，每天都有数千人排队。“他们大多数是老人。为了摘口罩，一些老人在凌晨3、4点来排队等待药店开门，他们不戴口罩。我们担心他们的安全。”

整整七天，商店里放了185，800个面具，即使名额从一个增加到十个，客流量仍然很高。

在线销售迫在眉睫。但是对于浙江振源这个在电子商务方面缺乏经验的老零售企业来说，在网上戴口罩可以说是“完全盲目”。1月30日，没有网上销售平台的浙江振源决定在市政部门的帮助下，通过“网上配送”的方式配送口罩。

仅仅一个星期，我们就意识到了这条线的起伏，但是浙江振源渐渐陷入了舆论的漩涡，网上有很多疑问:为什么没有足够的口罩让这么多人排队？为什么要宣布定点销售？这是一场表演吗？为什么我不能一直带着面具？有暗箱操作吗？

“不管有多复杂和困难，只要有信心，建议就能在人们的议论声中被听到。”浙江振源股份有限公司党委书记、董事长陈说。面对公众的质疑，浙江振源坚持“每天判断、每天实施、每天监督、每天汇报”，同时不断改进和补充。

触电

“确认货物来源，安排人员，并与物流沟通。我们每天要打数百个电话。由于缺乏经验，我们已经受够了。”浙江振源医药连锁有限公司总经理王浩良表示，“当天预订，第二天发货”简单到八个字，但过程中涉及的细节非常复杂。从预订到包装、交付和验收的每个环节都要仔细梳理，并有专人负责相应的流程。

面对庞大的访问量，“火速启动”的预订单功能存在一些漏洞。发布的第二天，近600人从后台的两部咨询电话打来电话。“第一天从上午11: 00到下午5: 00已经收到。大多数市民前来咨询预约方法并询问订单交付情况。”接线员严松说。

“一般来说，下午3点，公众会在网上抓取面具。五点钟后，面具就会就位。最晚时间是晚上9点，然后当天的面具可以被运送到快递公司。”浙江振源医药连锁有限公司电子商务部相关负责人表示，为了保证及时发货，公司专门抽调了20名员工支持快递公司，加班到深夜已经成为常态。

中国邮政绍兴分社的送货员邹永峰回忆说，因为春节期间人手不足，他不得不每天分发四五十个口罩。同时，由于住宅小区实行封闭式管理，他需要通过电话联系公众并亲自签字。“效率低，人力少，日常配送任务很重。浙江振源的工作人员主动帮着配送，也有经验丰富的快递员。小弟弟的辛苦工作。”邹永峰笑着说道。

3月11日，送货方式由“网上送货”改为“网上取货”，日送货量增加到10万。为此，该公司专门成立了一个由30人组成的增援小组，并派出额外的工作人员协助和维持大量预订的商店的秩序。

收获

“我在镇远工作了20多年，第一次看到公司有如此明显的账面亏损。”王浩良表示，疫情极大地打击了零售行业，公司投入了大量人力物力投放口罩。“很多人可能不相信，但我们的想法是多付钱，让人们少担心，多生孩子。让人们少跑腿。”

充足的口罩能给人安全感，而稳定的价格能给人一种收益感。日供应量从30，000增加到100，000，从商店的185，800增加到226万的“在线配送”，然后增加到130万的“在线配送”。“按照10个/包的规格，起初，3元购买的商品以4元出售，然后以11元出售到11元，然后以11元出售到12元，最后以16元出售到16元。我们坚持廉价销售，没有赚钱。据浙江振源相关负责人介绍，“网络配送”是免费的，每份订单的物流成本是6元，大约是130万元。

“虽然投入了大量的人力和物力，但在经历了这样的‘电子商务’之后，它也给我们公司带来了发展机遇。”3月24日，随着全市“网络面膜”的结束，浙江振源首次将“微商城”的功能添加到公众账户，在网上销售面膜、维生素C等产品。

自4月份以来，口罩的供应压力已经大幅下降。一旦浙江振源得到货物，它将立即供应近130家实体店。4月27日，浙江省镇远县专门安排了16万个儿童面具，专门卖给返校的小学生。人们熟悉的“网上订票，第二天到达，免费送货”的方式仍然被采用，受到学生家长的广泛好评。

截至5月15日，“微商城”的追随者已达18万人，在线产品超过200种，销售面具超过300万个。“如今，电子商务正成为传统医药零售的新增长极，我们还将增加投资，创造一种在线和离线相结合的新医药零售模式。”陈对说:

培训生:唐····等