轻微事故现场“清理”和快速处置，较少“堵塞”

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这个网站写着“谢谢你，我在防疫期间没有停止调解，这样我就可以顺利得到赔偿。”最近，来自诸暨市东白湖镇的李女士在收到去年的交通事故赔偿款后非常激动。自去年10月发生车祸以来，诸暨市公安局交警大队道路交通事故调解中心调解员一直在进行李女士与事故当事人之间的网上调解。最后，最近调解成功，司机同意增加赔偿金额3000元。

在“最多跑一次”的改革进程中，诸暨市公安局在交通事故处理中探索了“快速办案、快速调解、快速理赔”的“一事一议”模式。大多数交通事故都可以在一个小时内得到处理，这样群众就可以“无任何问题地跑腿”，冲突也可以在第一时间就地解决。如果调解存在分歧，调解将继续以在线“回调”的形式进行。

快速调解，让群众少添一块。自去年以来，诸暨市公安局交警大队在乔峰、垫口、大唐等城镇和街道开展了网格化试点。依托平台的实时定位、语音呼叫等功能，指派最近的交通安全网格人员在第一时间到达事故现场，并迅速处理事故，确保事故在30分钟内得到处置。在过去的一年里，电网工人处理了384起小事故，调查了1000多起安全隐患。10分钟路警处置、20分钟联勤队员处置、30分钟网格队员处置的快速撤离模式，有效解决了“小事故”引发的“大拥堵”问题。目前，这种模式已经在诸暨的其他乡镇和街道得到实施。

涉及人身伤害的事故及现场无法处理的其他情况，均交由诸暨市道路交通事故调解中心进行调解。该中心不仅设有交通事故调解室，还设有法律服务、法律援助、价格认证、残疾鉴定、心理咨询等窗口。26名调解员可以为群众提供“一站式”服务，有效提高调解成功率。“一方面，在改革中，我们实现了人民的承诺，即‘只进一扇门，做一切事情’。另一方面，我们也认识到，农村交通事故的矛盾可以在当地交警中队或乡镇调解网点附近解决，村民可以利用网上矛盾纠纷解决平台实施网上调解。”诸暨市公安局交警大队相关负责人介绍。

据统计，去年以来，诸暨市公安局交警大队运用“一事一议”模式处理交通事故64000多起，占事故总数的93%以上，涉及交通事故的信访数量同比下降50%以上。

边肖:实习生周梦琦·黄