从“企业日记”看帮助企业突破海关

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“我所服务的企业的外贸业务受到很大影响，订单急剧下降。我希望帮助他们出口到国内销售。”这是我市一家纺织印染企业的服务员傅通过“三站三服务”信息系统写的“企业日记”。

坚持和发扬“人民情感日记”的“600精神”，涉及数百个家庭，了解数百种情感，解决数百个困难，连接数百个心灵，做数百件事情，给数百个富人。我市实施“三站三服务”工作以来，4570名驻厂服务员深入走访了6000多家重点企业，通过“三站三服务”系统上传了9769份“企业日记”，切实可行

面对秩序危机

随着疫情在世界范围内的迅速蔓延，订单减少、订单延期、订单取消...困难接踵而来，我市企业，尤其是外贸企业，感到前所未有的寒意。

“在9769份‘企业日记’中，有6377份是服务说明，超过60%的人提到订单不足是当前企业的最大困难；共有3392个问题，其中741个与海外订单取消、遗憾和延迟有关，占21.8%，主要集中在服装、印染、伞业、领带、袜子等出口依存度较高的相关行业。”该市“三站三服务”专设班相关负责人表示。

事实确实如此。受疫情影响，手头的国外订单主要是零、小、短订单，企业从“担心复工”转变为“担心市场”。

在纺织印染集群柯桥，全球疫情直接影响需求方，尤其是订单危机。“今年春天，我们只向美国市场发送了两个集装箱，欧洲订单‘全军覆没’。到目前为止，一个集装箱还没有发出去，所以只能持续到今年8月。”绍兴龙驹纺织有限公司总经理宋表示，更让他担心的是，由于全球各种展会的取消或延期，新订单的窗口已经关闭。

为了降低劳动力成本，我市一些中小企业开始裁员。一名驻在制鞋企业的服务员在《企业情况日记》中报道，该企业在国外爆发疫情后，几乎所有外贸订单都被取消，由于没有订单可做，4月4日停产，约90名员工被送回家。

常驻服务员杨立中认为，中小企业存在经营成本高、融资难、订单不稳定等问题。疫情防控持续一段时间后，一些企业面临资金链断裂、外贸订单流失等新挑战。“必须采取更加准确有效的措施来帮助他们度过难关，实现新的发展。”杨立中在《企业状况日记》中写下了自己的经历。

寻找打破现状的机会

需求越来越弱，竞争越来越激烈，利润越来越少。面对前所未有的危机，许多企业都表现出了强烈的生存欲望。“一定要帮助企业生存下去。活着，你就能感受到‘春风吹又高’的时刻！这是《企业情境日记》中驻厂服务员表达的共同目标。

生产线的动态调整已经成为帮助企业生存的有效手段。诸暨市宏海塑料管道工业有限公司主要经营热熔胶产品和各种塑料管道产品。受国外疫情影响，外贸订单大幅减少。"没有新订单，公司将停止工作，停止生产."公司总经理陈海琪给驻店服务员张倒了苦水。经过多方了解，张建议企业通过转型来解决这一困境。“现在面具原料熔喷布供应不足。公司只生产塑料颗粒，机器设备都是现成的。只要技术问题得到解决，生产熔喷布用聚丙烯颗粒就不成问题。”陈海琪认为可行后，立即组织技术人员进行数字化改造，优化工艺流程。智能塑料颗粒生产线即将投产，这将大大提高生产效率和产品质量。

如果一个企业想生存下去，就必须打开市场。许多驻扎在企业的服务员在桥上比赛，让企业的产品赶上“直播”特快列车。绍兴越江茶叶有限公司茶叶销售缓慢，经济损失严重。进驻企业的服务员张杉杉了解情况后，积极帮助企业匹配当地的“吃户”直播平台，配合制作“更红功夫”茶文化微视频，通过“云中采茶”的销售模式，吸引了14.8万人在线体验高山茶的收藏。在直播的90分钟内，预售订单就超过了7万元。

越是困难和危险，就越是向前。《企业情况日记》也记录了我市企业的坚韧和快速反应能力。以“振德医疗”为代表的防护用品制造商抓住机遇，扩大生产能力；虽然纺织印染行业总体处于低迷状态，但也有不少企业如“华岗染织”正根据市场需求快速转型，逆势成长；在高端设备行业，“多彩环境”努力工作，自主开发尖端高科技水处理设备，赢得了3.6亿元的大订单。

增强对发展的信心

如果我在常驻服务过程中遇到需要跨部门、跨级别解决的问题，我应该怎么做？

小事，企业先解决；重大事件，由乡镇和街道(部门)协商解决；困难，领导干部要求解决。我市在市、县、村三级建立了“互相负责、各司其职、上下一心”的工作模式，形成了及时发现问题、快速流通、分类解决的闭环服务，实现了“各有所为”。

伴随着长期的结对服务体系和组织团体克服困难的强大行动，居民服务为企业的发展扫清了许多障碍和绊脚石。到目前为止，《企业日记》反映的3392个问题和要求中，有3094个已经解决，解决率为91.2%。

产业链不仅要完整，还要强大，这是应对危机的最大优势。领先的化纤企业天盛控股最近一口气收购了7家印染企业，从上游化纤延伸到下游印染，进一步提升了产业链的聚合度。绍兴海通印染有限公司工地上，六台挖掘机正忙碌着，旧厂房已经不见了。投资1.5亿元的改造升级工程正在抓紧时间建设。“新的高支高密面料项目的每米附加值可达8至16元，远高于目前每米1元的一般水平。在未来，你再也不能靠跑步走老路了。”海通印染董事长李传海表示。

此时反向投资是增强自身实力、在产业链中寻求更好地位的最佳时机。企业服务不仅为企业解决问题，也增强了企业生存、变革和发展实体经济的信心。

企业服务的受益者浙江华建智能设备有限公司，在成对干部的忙碌工作下，在短时间内解决了上市投资项目的土地供应和环评审批问题，使企业在激烈的市场竞争中充满了做大做强的信心。该公司董事长叶超颖表示:“尽管企业在发展过程中可能会遇到其他问题，但只要常驻服务持续存在，我相信它是可以克服的。”

边肖:许靖金·雷延平