专攻社区中的“顽症”

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“郑先生，感谢您帮助我们小区调解车位费用，否则新装修的合理小区的停车秩序将会变回原来的停车秩序。”日前，嵊州华兴公寓小区的几位业主代表在调解书上签字，再次感谢郑建华。“这是我应该做的。如果将来有什么麻烦，就来找我。”郑建华说。

嵊州市庐山街高坂社区有20多个社区。自2017年9月以来，郑建华一直担任常驻讲师。他曾经是嵊州职业教育中心的老师，被社区居民亲切地称为“郑先生”。在他担任住院教练的两年半时间里，他已经帮助社区居民进行了近200次调解，是社区中最值得信赖的“顽症”调解人。

华兴公寓社区建于20世纪90年代，基础设施薄弱，环境恶劣。去年，通过对旧住宅区的改造，住宅区得到了彻底的更新，特别是在增加了门禁系统和停车位之后，住宅区的停车秩序变得越来越规范。为了便于长期管理，社区成立了业主委员会，并讨论了停车位的收费问题，一辆车每年200元，两辆车每年300元。然而，在停车位收费问题上，一些家庭不同意，认为一个家庭两辆车的费用应该与一个家庭一辆车的费用相同。居民和业主委员会之间发生了争执，双方最终找到了郑建华。

“在很多人眼里，100元是一件很小的事情，但每个人对利益有不同的看法，所以我们必须从各方的角度看待问题，解决问题。”有教学经验的郑建华把居民之间的矛盾比作学生之间的矛盾，先打破后全面解决。因此，郑建华首先建议双方冷静下来，然后来到社区听取居民的意见，晚上挨家挨户走访几户有意见的住户，分析利弊，与他们沟通。最后，大家达成共识，按照行业委员会的规定缴纳了停车费。

这种影响社区和谐的看似微小的矛盾经常发生。胡都花园的东部区域通过一堵墙与隔壁社区隔开。隔壁社区的居民可以步行通过东门保持健康，而胡都花园东区的居民也可以自由进出隔壁社区。去年，在旧住宅区改造后，湖都花园在东门安装了门禁系统，居民需要出入卡，这引起了下一个住宅区居民的强烈意见。

“他们认为对方可以随意进出自己的社区，但他们不能去自己的社区。他们觉得很不公平，于是建了一堵墙来挡住门。”郑建华得知此事后立即赶到现场，在平息群众情绪的同时，他邀请了双方代表、街道代表、房管委员会代表、城管代表和公安代表一起讨论此事。经过两个小时的调解，郑建华提议，胡都花园的房产可以免费为下一个街区的居民办理出入证，但围栏必须由另一方拆除。至此，双方的矛盾终于解决了。

在一次又一次的社区“顽症”调解中，郑建华总结出了“双交叉调解法”——热情友好、认真倾听、分析解决、换位调解和耐心沟通。有了这个“两个十字架”，许多党派愤怒地走了进来，握了手就走了，许多难题也就迎刃而解。"作为一名驻地辅导员，促进邻里和谐、维护社会稳定是我义不容辞的责任."郑建华说。

边肖:见习张峰·王赢