由于疫情无法按时发货，外国客户发来了“安心”——“请放心，我不会索赔”

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浙江绿河生态科技有限公司总经理邱昨天终于松了一口气。“俄罗斯、美国、墨西哥、澳大利亚...并非所有客户都向我们索赔。”他的声音嘶哑，但他的话是轻松和欣慰的。

“绿色禾生态”是我市一家致力于研究和生产玉米淀粉纤维新材料的小型企业。自去年以来，我公司生产的一次性玉米降解产品的出口订单成倍增长。仅在今年1月，我们就收到了包括美国在内的五家客户的大宗采购订单，交货日期都在今年2月底。

为此，公司提前做好准备，在春节前采购并储备了所有原材料，只有等到假期后复工才能赶上订单。没想到，肺炎疫情在新型冠状病毒中突然袭来。为了预防和控制疫情，企业恢复工作的时间从2月3日推迟。这种延迟意味着来自五个外国客户的订单不能按时交付。

"延迟交货将承担违约责任，客户将提出索赔."邱说，更让他担心的是，五个客户中有三个新客户。老顾客互相信任，他们会在解释后理解。然而，新客户是不同的，第一批货将被推迟。根据过去的经验，索赔是肯定的事情，也将影响未来的合作。就在他匆忙的时候，他的手机响了。电话是嵊州市甘霖镇政府服务企业的酒保张晓东打来的。

春节前夕，当张晓东参观“绿禾生态”时，他了解到了订单情况。推迟复工肯定会对企业产生影响。知道邱不耐烦了，张啸东特意打电话开导他们。“老邱，现在全国上下团结一致，抗击疫情的战斗一定会取得胜利。当务之急是想办法赢得客户的理解和支持……”放下电话，邱对的焦虑减轻了许多，又道上来了。

他想出了一个主意:请老顾客帮助“沟通”。虽然“绿禾生态”的年销售额只有几千万元，但出口却占了近一半，在国外有30多个老客户。从1月27日开始，和外贸销售人员给一些老客户打电话发邮件，要求他们向新客户解释发货延迟的原因。许多老顾客欣然同意，美国顾客罗伯特就是其中之一。

三份新客户订单中有一份来自美国客户汤姆。事实上，汤姆订购了由罗伯特建立的“绿色生态”。"请放心，我不会索赔的。"昨天，汤姆让罗伯特告诉邱，“如果你在这个时候提出索赔，用中文来说会更糟。他不会做这样的事情，并希望与“绿河生态”长期合作。”

接到汤姆的回信后，邱觉得很热。当他兴奋地把这个好消息告诉员工时，员工们的精神也受到了鼓舞。“只要你回去工作，你就必须加班加点，全力以赴去争取订单！”远离大洋彼岸的汤姆很快就收到了“绿色生态”的真诚。

截至昨日，绿河生态已收到五位外国客户的明确回复:不予索赔，交货时间将根据复工时间顺延。

边肖:何超群陈文华