全市智能养老综合服务平台投入使用

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日前，位于岳城区塔山街的绍兴智能养老综合服务平台正式投入运营。综合服务平台包括五大平台:老年人大数据平台、呼叫服务平台、消费支付平台、监管平台和产业发展平台。通过综合服务平台，城市养老供需能够高效衔接。

智能养老综合服务平台整合比较了公安系统、市民卡系统和殡葬系统的数据，初步建立了绍兴市养老数据库。该平台还收集了4000多种不同类型的养老服务资源，如居家养老服务点、养老产品供应商和食品配送点。随时开通养老服务资源，具体位置、相关负责人、联系电话等。可以很容易地查阅。

自2015年以来，政府为我市70岁以上的老年人购买了服务。前几年，它使用纸质养老金服务凭证。今年，民政部门依托综合智能养老服务平台建设，开展养老服务券电子化改造，并在岳城区塔山街和上虞区两湖街进行了首批试点。针对养老服务电子凭证的发放，消费支付平台专门建立了一个特殊的补助凭证数据库，可以准确查询和连接补助凭证及其使用情况。两条试点街道的70岁以上老年人可以刷卡享受电子养老服务券指定的理发、家政等服务。此外，老年人还可以去塔山街居家养老服务中心刷卡就餐。综合服务平台在两条街道安排已发放养老服务电子券的日托中心和服务机构，充分了解服务点的地理位置、服务项目和收费价格。根据工单情况，呼叫中心组织人员上门拜访或回访，并检查工单的执行情况。其他街道将在未来逐渐开放。

平台还建立了24小时呼叫中心“88596345”(帮我96345)，为老年人提供电话调度、政策法规咨询、服务需求查询、投诉和服务回访等服务。该平台还开发了一个支持应用程序，目前该应用程序的功能正在不断完善。在这个应用程序上，老年人不仅可以反映问题，还可以查看我们城市的家庭护理服务和养老机构的所有信息。

综合服务平台还具有智能监管功能，促进了养老产业的健康发展。目前，综合服务平台已将老年人服务补贴、政府购买审批、养老机构星级评定、老年人入住管理、老年员工管理等近10个项目纳入监管范围。

边肖:阴军·陈文华