快递员放在门卫处的鼠标垫不见了，消费者赢了

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两个月前，绍兴的徐先生在淘宝上买了一个鼠标垫，不小心提前确认了小票，没有收到。由于与卖方沟通不畅，徐先生将卖方告上法庭。上周，经柯桥区人民法院法官调解，卖方最终全额返还了29元。

退款申请和平台投诉被拒绝

原来，10月22日晚，徐先生在淘宝天猫店买了一个鼠标垫。价格是29元，是邮费。第二天晚上，他不小心滑倒，延误了“收据确认”。此时，物流信息显示包裹仍在从嘉兴到绍兴的途中。他立即要求客服解释情况，客服回答说货物已经正常交付，所以不用担心。

24日11: 00，正在外地出差的徐先生接到快递兄弟的电话，说包裹已经送来了，可以存放在公司门卫处。徐先生同意了。

然而，当徐先生出差回来时，他去门卫那里取快递，但是他找不到。他联系了快递兄弟，对方说包裹已经签了名；他联系了卖家的客服，客服认为这与他们无关。

10月31日，徐先生提出退款申请，但被卖方拒绝。他向Tmall平台投诉，但没有得到支持。这惹恼了徐先生，他决定诉诸法律。11月6日，他向柯桥区人民法院提起诉讼，要求卖方继续履行交货义务或退还货款29元。

起诉书已移交第四人民法院庞法官。本案虽然标的较小，但徐先生的诉讼符合法律规定，必须依法受理。然而，如何联系卖家却是庞法官头疼的问题。

庞法官首先通过电话联系了卖方，但无人接听。根据该商店注册公司的注册地址发送的过去的起诉材料也被退回。无奈之下，她只能从商店客服开始。12月4日至9日，庞法官与客服联系了4天，最终找到了卖家负责人。

经过一番沟通，卖方最终同意了徐先生的退款申请。

很难界定收取快递的责任

那么，谁对这件事负责？

浙江赶生律师事务所律师沈铁琪表示，本案中的关系可谓错综复杂，包括销售合同、快递服务合同和警卫保管合同。事实上，徐先生是否确认收货对本案没有影响，关键在于包裹交付时风险转移的定义，也就是说，由谁来代替门卫来保管包裹。

“如果徐先生在与快递兄弟的电话沟通中说‘你帮我把包裹交给门卫’，那么风险应该由徐先生自己承担；如果快递员的兄弟建议把它放在警卫处，那么风险应该由快递员承担。”沈律师说。然而，不管是谁替他保管，看门人都没有责任。如果门卫收费或在社区内收费的快递柜内发生了什么事情，责任应由保管员承担。

沈律师提醒说，虽然法律条文是这样规定的，但现实情况往往是复杂多变的，取证和责任界定都很困难，最好是我亲自签收快递。此外，消费者可以购买快递公司的保险服务，购买容易损坏或价值较高的物品。一旦包裹丢失或损坏，快递公司可以根据保险金额进行赔偿。

边肖:杜姗姗雷艳萍