现场“坐”跟踪服务“信访超市”真正化解矛盾

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嵊州庐山街袁书祥社区是一个新兴社区。由于开发商的原因，虽然该小区的业主已经取得了该房屋，并且大部分人都已入住，但他们一直未能申请相关的权证，引起了业主的强烈不满。业主向所在社区的“信访超市”反映后，街道领导深入社区了解情况，并积极与相关部门沟通。最近，经过多方努力，书香花园的相关权证终于办理完毕，业主权益得到了保障。

“庐山街位于城郊结合部。这是一个各方矛盾和纠纷突出的地方。有许多信件和访问。解决矛盾，建立稳定和谐的社会秩序，必须创新工作机制，转变工作方式。”街道党委副书记俞伟明表示，街道已经从“群众办”转变为“干部办”，打造了一个细致实用的“信访超市”，让群众放心。

庐山街不仅在街道一级设立了信访联合调度中心(信访超市)，整合了行政、司法、信访等各种社会资源，变“分散”服务为“集中”服务，而且在每个村和社区都设立了联合调度中心站点，聘请有较高威望的村干部、乡镇贤达和村民作为“坐诊”调解员，使人们能够轻松反映问题，迅速解决许多矛盾。

为确保“信访超市”发挥最大作用，庐山街进一步在乡镇实行“信访代理”制度，并设立代理人员，负责跟踪各种矛盾和纠纷的协调和解决。

“我不认为这条街专门派人来为我的事情跑腿，这让我很担心。”1996年，居住在青海省嵊州市的张在庐山街西三花园为他的老母亲买了一套二手房。最近，他回到嵊州申请产权证。因为他是个陌生人，又老了，所以他向庐山街求助。街道负责人接到通知后，主动安排人上门了解情况，并代为处理。张对此很是感激。

庐山街的社会治理机制取得了很大的成效，因为干部互访多，交流多，用真情化解矛盾。据报道，“信访超市”已经运作了6个月，接待了258批386人，处理了127封来信来访，确保一切得到落实，一切得到答复，并成功签署了35份调解协议。

边肖:陈郑钧雷艳萍