呼吁一站，接受和处理一票到底

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该网站消息“每天晚上万程路和东山路的路口都有很多流动摊贩，造成交通拥堵，请相关部门进行管理。”前几天，柯桥区柯岩街道社会治理综合服务中心的工作人员应杨先生的呼吁，将此事当场反映到基层治理的四个平台上，并分配到街道综合执法中队。

今年以来，柯桥区坚持创新发展新时期的“乔峰经验”，探索实践“一个地方最多”，为维权做事有困难的人提供“一站式接待、一站式调解、一站式解决”的综合服务平台。走进柯岩街社会治理综合服务中心，就像走进一家大型超市，服务便捷、信访接待、联合调解、公共法律服务。还有一个特别的人在窗口接受“一个窗口接受”群众的要求。这种“信访超市”已在柯桥区六个镇(街道)推广建设，本月底将成立区级社会治理综合服务中心(信访超市)。

今后，在柯桥区社会治理综合服务中心，群众只需去一个地方，所有问题都可以接受。据柯桥区政法委相关负责人介绍，该服务中心整合了诉讼服务中心、公共法律服务中心、社会治理综合指挥中心、“智慧城市管理”中心、12345统一政府咨询投诉举报平台等10多个工作平台，使矛盾纠纷的解决“只进一扇门”。

“我没想到现在问题这么简单，效率这么快。”柯岩街舟山村村民吴先生对“信访超市”赞不绝口。上个月，一家企业非法占用舟山村的农田建造厂房，他发现并向柯岩街的“信访超市”举报。随后，街道城建办、综合执法中队、自然资源和规划研究所等单位联合执法，不仅立即发出停工通知，还要求企业重新绿化农田，一劳永逸地解决问题。

“信访超市打破了原来部门之间的空壁垒，使基层事务的处置从‘个人战斗’转变为‘联合战斗’。”柯岩街相关负责人表示，群众反映的问题受理后，将进行评分，简单问题当场解决；如不能当场解决，相关职能单位将通过四平台基层治理在一周内处理和回复，实现查询、追溯和监督；对于疑难问题，由街道领导小组牵头，相关职能部门和援助律师组成联合走访小组，通过多方协商解决。

边肖:杜姗姗雷艳萍