一切都关系到人民群众的切身利益

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近日，省委改革办公室将委托省统计局民生调查热线0571-12340对全省改革成果进行电话抽查。你的回答是支持改革工作，你的满意是鼓励改革工作！

“最多跑一次”改革

市政服务工作大厅

该市坚持“一次最多办”改革为“总抓”，整体推进“四个办”改革。市县平台“一窗办”实现“一章受理、综合服务”，92.1%的省级民生问题为“一证办”，603项为“全市办”。据估计，到年底，90%以上的政务可以实现。一般来说，企业投资项目的审批时间应该是“90天以内”，整个过程应该在企业开工时“一天内完成”，施工许可证的申请应该首先受理。统筹推进部门间“最多一次运行”的改革，将改革延伸到公共服务领域和公共场所，以“最多一次运行”的理念推进鲁迅故里、中国纺织城等八个公共场所的服务。

医疗卫生

多学科联合诊疗门诊，让患者少跑一次

我市进一步推进医疗卫生改革，加强信息化建设，优化诊疗流程，努力解决人们“看病难、看病累”的问题。高峰期现场排队的平均时间由原来的10分钟缩短到现在的3分钟；医疗结算更智能、更方便。市级医院门诊完全实现了“先看病后付费”，绍兴市人民医院也实现了回家后可以用手机付费；检查测试实现不同时段准确、智能的预约，完成云图像共享平台，实现高清图像检查的云存储，看病时不再需要携带胶片，检查测试结果可通过手机直接查询。

食品安全

黄酒市场专项检查

围绕“全国食品安全示范城市”建设，我市坚持民生优先发展，抓住“提升民生”和“确保安全”两个关键点，扎实推进百万学生食品安全工程、安全农贸市场建设和农村家庭宴会服务中心建设三大民生工程。今年9月，我们开展了食品安全问题联合整治行动，共立案191起，成效显著。同时，以社会共治为目标，通过开展“食品安全宣传周”、广场宣传活动和专家谣言，积极营造“食品安全共治、安全食品共享”的新局面。

务教育

利用新媒体技术实现城乡学生同步教学

我市把公平和质量作为义务教育发展的不懈追求，不断加大教育投入，拓展优质教育资源，促进义务教育快速健康发展。率先全面淘汰全省45人以上大班；义务教育标准化学校创建全省第一；153所小学实施了课后校内监护服务，城市小学实现了全覆盖；127所中小学开展了“互联网+义务教育”配对帮扶，让智慧教育惠及更多偏远地区学生；保证100%符合条件的移民儿童入学；全市公共义务教育区共安装教室和学生宿舍17830间，安装率超过66%。明年将实现全覆盖，人民的受教育程度和满意度将得到有效提高。

纠纷调解

纠纷调解

我市坚持发展新时期的“乔峰经验”，实施多元化矛盾纠纷解决机制，依托风险排查化解网络，滚动社会矛盾排查，各类调解机构及时化解处置，发挥“第一道防线”作用。本市定期和不定期清理重大矛盾和风险，监督上市，并限期解决。同时，推进多元化化解矛盾纠纷网络平台建设，落实“一地最多”化解纠纷原则，通过平台连接地方调解委员会，实现网上预约、调解指导、司法确认、全覆盖区域网上调解“三位一体”。截至目前，全市共处理矛盾纠纷34810件，成功调解案件34554件，破案率99.3%。省级主管部门监管的7件重大矛盾纠纷全部解决。

上诉回应

12345政府热线

针对群众反映的问题，我市从加快速度、提高效率、开放渠道等方面进行了改革。加强12345政府热线智能咨询客户服务建设，大力推广省级统一平台公开号码，积极打造在线12345服务品牌，下沉接待窗口，开展视频接待。加快社会治理综合服务中心建设，整合诉讼、复议、仲裁、信访等维权渠道，变“多中心”为“一中心”，实行“一窗受理、分类办理”模式，建立即时办理、教育咨询、咨询判断、协调配合、公开监督考核管理六大工作机制，提高工作效率。进一步推进信访工作，全面拓展司法和心理服务领域，建立“乔峰式”信访服务机制，实现“为民服务、解民忧、取信于民”。

安全与和谐

社会治理综合服务中心为人们提供“最多运行一次”的服务

我市坚持专项治理、系统治理、综合治理、法律治理和源头治理相结合，创新基层社会治理模式，全面开展“乔峰”区、县(市)、乡镇街道、乡村社区、“乔峰”派出所、法院、司法厅、交警中队等共建创造活动。，从而形成共建、治理、共享的社会治理模式。积极探索和实践“乔峰经验”驱动下的绍兴城市社会治理现代化模式，如系统化、实体化、索引化、全球化和数字化。开展交通安全综合治理等“五项专项行动”，从源头上消除安全隐患。实施“一亿”攻坚战，凝聚全社会力量，对安全施工进行全方位常态化监管。该市的“安全城市”已获得“连续11次冠军”，而“安全指数”在该省名列前茅。

垃圾分类

垃圾分类

我市扎实推进城乡生活垃圾分类，终端处理能力和收运机制不断完善。2019年，城区将提前实现生活垃圾“完全焚烧”，生活垃圾焚烧在全市的比重将提高到66.75%。到今年年底，各区县(市)将全面实现餐厨垃圾处理设施的全覆盖。主城区五条主要道路开展沿街商店和单位生活垃圾定点、定时、定位上门收集试点工作，防止分类收集运输过程中出现混收混运现象。同时，借助各种载体，进行宣传，使电视有了影子，广播有了声音，报纸有了文字，户外媒体有了立体宣传，新媒体有了无缝宣传，从而走上了分类宣传的“绍兴之路”。

环境状况

瓜珠湖的美丽景色

我市以空气质量达标+0的新机制推进蓝天保卫战，全面开展粉尘治理，在重点工业区实施臭气治理工程，深化热电和建材行业烟气治理。以“江湖长制”巩固治水成效，在20个工业园区建立“污水零排放区”，定期进行交叉监测和通报，创新水质断面“四色”评价和预警管理机制。探索“无垃圾城市”固体废物监管新模式，成为全省唯一的“无垃圾城市”建设试点。生态环境损害赔偿制度试点工作被中央组织部选为中国特色社会主义新时代实施实习、应对改革发展稳定困难的生动实践案例之一。今年以来，生态环境损害赔偿总额已超过700万元。

企业减少负担和成本

企业团队建设专项培训

我市全面实施各项税收优惠政策，降低企业税收成本，规范各类企业收费，在全市范围内开展企业收费专项检查，降低企业运营成本和融资成本，降低天然气价格，实现城区(三区)12000家企业政策总红利11.34亿元。1-6月，规模以上工业企业每100元营业收入成本从去年同期的84.89元下降到84.84元；成本费用利润率从去年同期的6.3%上升到7.4%。2019年，企业共减少79.5亿元，其中税费66.93亿元，融资成本10.67亿元，水、电等各种因素资源成本8.8亿元。

实施惠及企业的政策

科技政策解释会议

我市围绕提高政策准确性、扩大宣传落实意识、提高支付便利性，实施了惠企政策改革。以工业、农业、服务业、建筑业、文化产业、金融、开放型经济、人才、科技等为重点。，构建高质量经济发展的“1+9”支持政策体系。开展政策宣传，用“政策小灵通”明确团体和公众号码，及时推政策图回答企业问题；通过企业综合服务平台连接的250个政府终端和226个社会服务机构可以及时回答企业问题，帮助企业更好地阅读和使用政策。严格落实惠企政策的“五个一”机制，全力打造与省级平台高度协调的市级“1+9”网上申报赎回平台，加快实现“一网发布、一网申报、一网赎回”。

“平均英亩数的英雄”改革

每亩综合评价培训会议

我市把“每亩英雄”改革作为推进高质量经济发展的有力抓手，形成了“系统评价、差别政策、强制改造”相结合的“组合拳”，被成功评选为“改革开放40年地方改革创新40例”。每亩效益综合评价涉及企业的六个核心指标，包括税收、工业增加值、能源消耗、污水排放、劳动生产率和R&D投资。根据不同的行业设置和排序不同的权重。2019年，共有8867家制造企业参与了评估，其中监管企业4327家，比上年增长10.2%；监管企业4540家，涉及37个国家经济类别，面积超过3亩。在税收、能源使用、土地供应、金融、创新等方面实施差异化政策。，充分发挥“英雄每亩”机制的导向作用，扶大扶强，扶优扶劣，退劣扶低。

边肖:作者王邢更改了市委改革办公室提供的雷延平的照片