矛盾不出村，城市实现了对人民感情和人民来访代理服务的全面覆盖

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“我不知道过去找谁。现在村里有人民来访机构，警察帮助解决他们非常方便。”就在上周，住在柯桥区兰亭街的郑先生通过代理人向兰亭派出所反映，他的户名错误无法更正。警方立即实施了调查，并最终帮助他更正了自己的账户名称。

这是我市公安机关“一次最多走访”改革的一个缩影。今年6月以来，市公安局全面推进信访工作，从访后安置到访前干预。通过化解矛盾源头、代理信访、网上信访等措施，完善了首问负责制和快速处理机制，促进了信访工作的及时、就地解决。全市公安机关设立了以基层派出所和派出所为中心点的252个人民来访机构，及时解决群众反映的“艰苦、困难、疲劳、混乱”问题。

为推进人民群众信访代理制度的实施，实现准确运行和及时代理，当地公安机关还成立了以社区民警为主的代理团队和以律师、乡镇党员干部、乡镇圣贤为主的代理团队，推出了各具特色的“定制服务”。

新昌县汝坳天目新村的朱女士两天前与前夫就抚养孩子发生了争执。在多次沟通失败后，她向村级代理寻求帮助。特工及时联系了警方。同一天，警方组织了几名乡镇贤达和人民调解员上门调解双方。那天晚上，抚养孩子的问题圆满解决了。“汝窑有许多偏远的山村。我们设立了村村通代表机构，建立了统一受理线上线下群众来访的新机制，打破了地理障碍，成为群众的“知心人”汝窑派出所所长杨旺勇说。

市公安局信访办副主任张表示，现在全市已经实现了信访服务全覆盖，实现了群众“点菜”和代理跑腿，极大地增强了群众的利与弊。

边肖:见习周梦琦·徐莹莹