“双11”就要来了，小心“客户服务”的这些套路

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近年来，随着网上购物平台的快速发展，假冒淘宝、JD.com和支付宝客服的欺诈案件频繁发生。由于公安部门加大了打击力度，此类诈骗案件的隐蔽性得到了加强。随着“双十一”的到来，根据各种网上购物和网上贷款诈骗的特点，我市公安部门专门梳理了几个典型案例，告诉大家所谓的“客服”是如何一步步吸引人的。

在线退款

也许是由“客户服务”设定的

不久前，住在诸暨市岭北镇的周女士收到了一条奇怪的消息。另一方称自己为淘宝客服，称周女士购买的鞋子存在质量问题，将双倍赔偿周女士。

随后，另一方声称她不小心多收了282元，并要求周女士归还。周女士想都没想就扫描了对方的支付宝二维码进行转账。

随后，对方还称周女士的操作有误，并开通了“网上商业贷款”，每天都扣除相应的利息，特别提醒周女士利息很高。这时，对方“好心”地提出建议:你可以帮忙还钱，不需要利息，只要给他“贷款”钱就行了。

然后，周女士让女儿小吴去操作，并把钱转到了周女士的银行卡上。小吴用手机支付了两笔款项，总计9777元。转让后，小吴要求对方处置“网上业务贷款”，但对方以增加额度、网络不畅等借口拖延。小吴催促对方，但对方说他不会以小吴的态度来处理。除非他被要求把剩下的钱给他，否则小吴会再转账9980元。

然后，对方给了一个二维码，说是退款环节，小吴对此深信不疑。在链接中绑定身份信息后，他将验证码发送给对方，存折中的29，999元被扣掉。之后，周女士接连收到短信扣款，母女意识到自己被骗了。

这些“客户服务”

把你和你的会费绑在一起

住在岳城区的顾女士接到天猫客服的电话，说她的网上购物网站账号自动升级为白金会员，每月需要收取500元的会员费。遇到这样的事情，顾女士果断地拒绝了。然而，取消会员资格并不那么简单。“客服”说必须通过银联。然后客服将电话转给银联员工，并相互添加QQ。

显然，顾女士已经在片场了。客服说:“你名下有什么银行卡？你应该把卡里的钱转到我们银联经理账户冻结，否则将扣除500元的会员费。”当我得知顾女士的卡上没有太多钱时，客服说:“你用光所有的信用额度，然后把钱转到我们银联经理的账户上，否则不能冻结。”谷开来利用这一信用额度，从多个贷款平台借入了7万多元，然后全部进行了转贷。随后，对方也要求汇款，顾女士作出反应，被骗。

市反诈骗中心警方提醒，此类假扮淘宝、JD.com客服或银行客服的诈骗者，通过身份验证获得消费者信任，理由是操作失误会扣款，诱使消费者按要求提供账户资金，进行小额转账、大额转账和贷款等。

“双十一”马上就要到了。热衷于网上购物的人必须记住，包括京东、淘宝、天猫和苏宁在内的所有电子商务平台都不能向任何银行转移电话；银行不需要转账来核实客户身份；银行客服不会要求用户去支付宝操作任何转账流程，而且银行有自己的应用程序。如果市民不能确认情况或怀疑被骗，必须拨打绍兴反诈骗中心0575-81234567或拨打110。

边肖:金郭冰雷艳萍