“群众不方便，我们去开门吧！”

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易祥辉(前排左一)回到云南老家，和家人合影。

10月9日，沈伟峰给易祥辉寄去了一本新的户口簿。

(受访者提供的照片)

鸡东镇是柯桥南部的一个山区城镇，占地111.4平方公里。24个行政村散布在惠济山中。从镇政府开车到最远的村庄需要一个小时。然而，这里的每个村庄并不“孤独”。即使不开放交通，一些警察也会定期上门“坐看”，帮助村民解决他们的担忧和紧急问题。

最近，陈村外地媳妇易湘辉非常高兴和热情地迎接警察。原来她嫁给冀东后，已经27年没有户口了。在冀东派出所民警沈伟峰的帮助下，她成功地获得了“新身份”，成为了真正的冀东人。

为人民担忧，解决他们的困难。如今，这个发生在小山村的温馨故事不仅在公安系统中作为一个美丽的谈资流传下来，也成为柯桥区“不要忘记你的主动精神，记住使命”主题教育的学习模式。

去门口“坐”，去乡下“巡逻”

各地都在争创“乔峰派出所”。鸡东镇该怎么办？这个问题一直萦绕在冀东派出所所长张立斌的脑海里:一个山镇有24个行政村，但只有8名警察。实际常住人口只有12，000多人，其中大多数是老人、体弱者、病人和残疾人，教育水平低，行动不便，没有特别紧急的事情，一般不去警察局。

“群众不方便，我们去开门吧！”去年1月，绍兴市公安局柯桥分局鸡东镇派出所推出了“门诊制”警务模式，将该镇划分为以车头村、雨雪楼村、陈村和高阳村为中心的四个网格区。每个区在中心村委会办公室设立一个“门诊”点。负责该地区的领导和警察应每周“坐在诊所”三天，并将群众反映的问题和需要记录在警察中

经过一段时间的实施，张立斌发现在中心村委会设立一个“门诊”是不够的，中心村以外的村民也不经常报告问题。因此，冀东派出所将“门诊系统”升级为“巡更系统”，要求辖区领导和民警除“坐在中心村”外，还要“巡更”辖区内其他村，更广泛地为群众服务。

今年6月，沈伟峰坐在陈村发现了易祥辉的“黑户”问题。52岁的易香没有受过教育，有外国口音。沈玮峰只知道她想开个账户方便看病。

伊香原本是云南人。他年轻的时候，因为家乡的灾难，他出去工作了。1992年，他嫁给了冀东镇，然后与家乡失去了联系。在过去的27年里，他从未办理过定居手续，也没有获得合法的身份证件。她的家庭原本是一个“低收入家庭”。她丈夫去年去世后，生活更加艰难。

帮助村民延续27年的血缘关系

要申请本地账户，你必须先检查你的原始账户。第一步，沈伟峰被卡住了。“易大姐对她的家乡有一个模糊的印象。她只记得她来自云南。我不知道是哪个城市或县。”令沈玮峰不解的是，易姐姐说她是易祥芬，但当她在公安信息网查看照片时，没有人是她。认脸，也找不到她。

沈玮峰耐心地和易祥辉沟通了一遍又一遍，最后得到两条重要信息:她有一个叫易祥平的弟弟和四个妹妹，其中一个是双胞胎。因此，沈蔚峰开始了第二次“大海捞针”，与40多名易相平互相打电话核实。“有些人打了几个电话，有些人关掉了电话，过一会儿才能再打来。”沈伟峰说，在打了近100个电话后，他联系了易姐姐的弟弟。

然而，云南当地警察局通知说，由于易香慧失踪，她的账户没有被记录在常住人口信息系统中，她需要返回当地来弥补她的账户。按照正常操作，沈伟峰只需要告诉她一些程序、程序和注意事项，就可以让她回到自己的老家。然而，经过反复思考和与领导们的讨论，她决定陪易祥辉。“结果，易大姐没有身份证，坐车是个难题。其次，她没有文化，也不会读单词，所以她害怕回去后读不了。如果你用心，我们可以帮助你。”沈伟峰说道。

在返回家乡之前，易祥辉和弟弟通了一个电话，非常兴奋。当她得知她80岁的母亲还活着时，她的眼睛立刻变红了。“这么多年来，我妈妈一直想家，想带我去看我奶奶。”易祥辉的儿子黄啸说。

有了补户口的机会，易祥辉和儿子在沈伟峰的陪同下踏上了回家的路。在花了20个小时，走遍7个省，跨越2100多公里后，易祥辉终于回到了他久违的家乡。我哥哥在火车站等着早点去车站，并在家准备了一顿丰盛的晚餐。我的老母亲拄着拐杖出去迎接她，27年的亲属关系被一个户籍册更新了。

“妈妈，我想你！”易祥辉稚气的话语，一个不肯放手的拥抱，一双手工缝制的布鞋，都多次感动了易祥辉的家人。他们一次又一次地感谢警方的辛勤努力和长途跋涉。

接下来，沈玮峰忙了几天，协调当地派出所开通“绿色通道”，帮助易祥辉重新登记户籍，拍摄身份证照片，尽快转移到户口所在地。10月9日上午，沈伟峰将崭新的户口簿寄给了易祥辉。当了27年的“黑人家庭”后，她终于实现了定居的梦想。

年轻警察成为解决问题的“深水炸弹”

沈伟峰，80后警察，三年前毕业于警察学院，被分配到冀东派出所。在导演张力斌眼里，他一直是个年轻人。在帮助易大姐独立解决户口问题后，张立斌觉得自己进步了。"他更擅长与普通人打交道，而且有很多沟通技巧。"

走出办公室，走向前线。冀东派出所的“门诊系统”不仅解决了普通群众的问题，满足了他们的需求，也促进了年轻警察的快速成长。张立斌说，之所以称之为“门诊制度”，是为了让警察像普通医生一样，既有“查病”的毅力，又有“看病”的能力。

冀东派出所的八名警察中，七名是“80后”，一名是“90后”。自从他们成为“静坐”和“巡逻”警察后，他们就成了维护基层稳定的“老阿姨”和为人民解决问题的“深度负责人”。

去年5月被分配到冀东派出所的朱在4个月内走访了电网中的36个自然村。在一个“门诊”里，我遇到了雨雪楼村的罗姐姐。她对征地补偿不满意，急忙跑到村委会讨论她的意见。朱主动了解情况，平复了情绪，然后从当地差异造成的补偿差异和协议的法律效力等方面分析了罗姐的情况，称赞罗姐对村庄建设的支持。罗姐姐听了，觉得朱的警察说得有道理，就带着补偿金走了，说以后再也不提了。

今年8月，海拔200多米、没有自来水的大湾里自然村遭遇了“缺水”:天气炎热，没有雨水，井水即将干涸，生活用水急需。正在“巡逻”的警察刘康达立即联系了警察局的同事，并用消防车给村民送水。考虑到这里老人的不便，刘康达和其他警察及辅助警察抬着水桶，挨家挨户给老人送水。在最干燥的日子里，水在早上和晚上各输送一次，雷声不能移动。

据了解，截至目前，冀东镇4家“门诊”共处理651项民生事务，辖区内矛盾同比下降22.8%。

边肖:绍兴新闻传媒中心全媒体陈宋磊闫平