吴雁星:17年的承诺

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吴雁星(左二)在老吴热线志愿者服务活动现场。记者王阳阳 拍摄

“老吴，小卖部的电线有问题。下午有空的时间帮我看吗？”“老吴，我客厅的天花板总是渗出水来。水管工说他不得不敲楼上住户的门来找出原因。这只能由你来做。”整个上午，老吴的电话一直响个不停。

老吴是谁？这个问题有很多答案:水管工、老阿姨、法律顾问...

他是超人吗？当然不是。老吴，72岁，岳城区塔山街花园俱乐部普通居民。退休后，热心的老吴建立了“老吴服务热线”，利用他在部队学到的水电维修技术，为社区居民提供免费服务。如今，“老吴服务热线”已成为岳城区一道亮丽的风景线，拥有4000多名志愿者。在刚刚公布的浙江省第六道德模范名单中，老吴名列其中。

开通“老吴服务热线”

老吴当兵10年，在部队学习水电维修技术。退休回家后，他发现社区里的许多老人在遇到诸如漏水、停电等日常问题时总是不知所措。“花园新村南区曾经有一个老太太的电源开关。当没有办法的时候，她拨打了写在走廊墙上的维修电话。花了50多块钱才修好，这让老太太感到很苦恼。”老吴说，经过检查，他发现只换了一个开关，最大费用是5元钱。

老吴告诉社区里的老人，如果他们遇到类似的困难，他们会直接去社区找他。从此，老吴的名字就一直流传着。

2010年，老吴建议花园俱乐部居委会将“老吴服务热线”的联系方式打印在社区安全宣传卡上。“我们社区有1700多个家庭，每个家庭都收到了这张宣传卡。”花园俱乐部主任朱晓萍说。居民遇到漏水、停电等小事，只要打老吴的手机，他迟早都会及时赶到。

渐渐地，花园俱乐部和附近社区的居民记下了“老吴热线”的电话号码，并越来越多地向他求助。

今年8月11日凌晨2点，电话铃声大作，吵醒了正在熟睡的老吴。原来，花园新村16号楼的两个老人的家突然被切断了，酷热难耐。老吴二话没说，立即站起来，跑去修理线路，检查故障，花了一个多小时。

星星之火正在燎原

“老吴服务热线”开通后，受到了居民的欢迎，一些技术熟练的居民也加入了“老吴服务热线”。华源新村的居民张吉亮曾经是一名机械师。退休后，他自学如何修理电器和配钥匙。加入老吴热线志愿服务中心后，他经常参加公益活动。

去年4月，以老吴为首的“雷锋驿站”成立。"建立雷锋站的目的是帮助更多的人，让每个人都做公益事业。"老吴说。

“雷锋站”是由越城区委宣传部(区文明办)牵头，绍兴老屋热线志愿者服务中心赞助的全新公共服务项目。“雷锋驿站”秉承“为人民服务，造福人民”的服务理念，组织招募社区志愿者到驿站执勤，提供志愿服务，重点关爱“两老两特”(孤寡老人，空巢老人，特困和特殊人员)，为环卫工人、出租车司机和社区居民提供规范的便民服务。目前，“雷锋驿站”已发展到18个，有4000多名志愿者。

老方悦，一个90岁的孤独老人，住在岳城区快阁园下秋房。因为白内障，很难照顾好自己。当热心的社区居民知道后，他们主动在固定地点给老人分发蔬菜，帮助她解决出行不便的问题。去年11月，在社区“雷锋站”志愿者的陪同下，老人到医院成功摘除白内障。手术后，老人特意将横幅送到邮局，请求捐款帮助其他有需要的人。

岳城的爱心服务

过去，老吴通过服务热线帮助人们解决问题。现在，他正通过“雷锋邮局”向全市传递服务精神。

老吴建立了341个志愿服务交流团体，有11万多人参加。这11万人组成了一个无处不在的志愿者服务团队。人群中响起了一片欢呼声，所有人都作出了回应。去年6月，新昌县梅珠镇山波村的桃子滞销。在了解到这一情况后，雷锋驿站的志愿者立即赶到山伯村，帮助果农寻找市场。在341个志愿服务交流团体的帮助下，大约1000公斤桃子卖了1 空。“回国后，我们讨论并决定启动‘飞地志愿者’项目，积极响应农村振兴战略。”老吴说。

所谓“飞地志愿”是指依托互联网的快速信息传输系统和发达的交通运输系统，跨越地域界限，直接连接农产品滞销的农村生产区，通过“雷锋驿站”的公共服务平台，将滞销的农产品第一时间送达有需要的居民手中。它不仅帮助农民解决农产品滞销问题，而且使每一个关心的居民成为“准确帮助农民”的参与者和受益者。到目前为止，“飞地志愿者”项目已经帮助农民销售了4000公斤柿子、15000公斤桃子、4500公斤桔子、150000公斤西瓜、85000公斤葡萄和5000公斤小苹果，帮助农民增加了200多万元的收入，并使岳城区近7万名居民受益。支持对象远至绍兴，远至福建和新疆。

边肖:绍兴新闻传媒中心全媒体林家坪富弘毅