理发花了15000元

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“我儿子只想理发，但店员在他脸上涂了些东西，最后要价超过15000元。”近日，韩先生向岳城区市场监管局灵芝研究所反映，5月12日，他的儿子去岳城区灵芝街枫林路一家连锁美容院，付出了“天价”1.5万多元。“我认为这是欺诈性消费。我希望该部门将核实情况并加以解决。”

(新华社)

A

这个年轻人去理发了

最后，我付了15000元

韩先生的儿子韩寒刚刚大学毕业，工作了一年。同一天，因为我家附近的理发店正在装修，我去丰林路的一家美容院理发，充值300元。理发的价格是21元。韩笑说店员向他推荐了面部清洁服务。“一次是380元。我认为价格是合理的，我同意。”

然而，在这个380元的洗面奶服务运行期间，另一个店员走了进来，在韩笑的脸上滴了一些液体。韩笑认为它包括在同一服务中。出乎意料的是，店员说他刚才在做的是另一个项目，滴下的美容液需要2000元。与其他服务内容相比，该项目成本近8000元。

“我说它太贵了。我没有那么多钱。店员说我会用“借款”来消费。这时，我带着三个店员进来并说服了我。我还说，如果我充值1万元，我可以打4折。”韩按捺不住劝说，勉强做了一笔贷款来还债。

然而，在手术过程中，店员说他的脖子上有扁平疣，并立即想要移除。“我用手挡住了它，并明确表示我不需要它，但店员说我不能用手触摸它，否则很容易被感染。”最后，韩笑只能被动地接受它。店员说这个项目花费3500元，充值1500元可以升级消费卡。

来回，韩为为这次理发之旅总共支付了15600元。

B

理发店说

被年轻人认可

没有使用武力来胁迫

在灵芝市场监督所工作人员组织的调解中，韩笑表示，15000元是商家的软胁迫，是自愿的，要求退货。

根据商家的反馈，虽然他们在做之前没有告知消费者具体的服务内容和价格，但是他们没有使用武力强迫消费者支付，消费者可以拒绝支付。理发店提供了一段视频，显示消费者认可消费，在接受服务期间没有要求退款，还提交了一份消费者签名的消费账单。然而，韩笑说他签字时没有具体内容。

据市场监管所工作人员称，虽然商店已经提交了消费者的承诺视频和已签署的消费账单，但在项目服务前未告知具体内容和价格，侵犯了消费者的知情权。与此同时，当消费者明确表示他不想接受扁平疣服务时，他继续以感染为由进行操作，这被怀疑是强迫服务。在整个过程中，商家看到消费者没有经验，害羞，不强硬，明显有日常消费，所以应该支持消费者要求退款15000元。

然而，商人拒绝接受这个意见，事情陷入了僵局。

C

两个部门之间的联合调解

帮助男孩挽回损失

了解情况后，岳城市场监管局相关负责人认为，根据相关法律法规，该商户的行为相当恶劣。随后，灵芝市场监督办公室立即联系灵芝派出所，两个部门决定对商店进行突击检查。

在检查过程中，执法人员提取了店内所有视频资料，对现场使用的产品进行了详细检查，并逐一询问了相关服务人员和店经理，并做了记录。检查当晚，灵芝市场监管所和灵芝派出所组织了企业领导和消费者的联合调解。

在两个部门的共同调解下，商家最终同意退还韩笑人民币15，199元，同时回应韩笑的上诉，同意赔偿韩笑扁平疣可能造成的身体伤害2，000元。

据了解，目前，这两个部门仍在调查和处理该商户可能涉嫌的相关违法行为。

边肖:闫祝平通讯员钱陈小妹文华