56家4S商店中有55家“被雷声淹没”

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Xi安奔驰事件将整个汽车销售行业长期存在的“潜规则”暴露在聚光灯下。事实上，近年来，这些“花招”在4S的商店已经越来越多地浮出水面。

面对近乎一边倒的舆论，一位丰田4S店的销售经理告诉我，虽然经销商似乎有收取额外费用的光明面，但事实上，是制造商主宰了经销商的盈利模式，而金融服务费只是经销商弥补亏损的一种手段。4S商店的收入一旦减少，势必要通过收取其他不合理的费用来弥补。

A

你为什么建议贷款买车？

背后是成本！

“不要抵押，也不要把车卖给我！”“当我借了10万元时，我被迫支付了5000元的金融服务费……”本周，当许多车主谈到这笔钱的时候，他们以为这是绍兴4S店通常的收费方式，但他们不得不作为消费者“购买”。

在岳城区的一家宝马店，正在看车的李先生很困惑。“新宝马X3不错。我打算全额买车，但售货员总是建议我用抵押贷款买车。我说贷款会买辆车，而且价格会很低。几千美元。”李先生转而去了另一家宝马店，情况也是如此。

参观奥迪4S店证实了这一指控的普遍性。一名销售人员说，处理贷款的销售人员可以获得一定的佣金，而提供贷款的金融公司是汽车品牌的个体经营者。这也是因为销售人员每个月都有一个“固定任务”来推荐消费者分期购买汽车。

“这笔费用通常是在申请贷款时收取的，并且与汽车价格挂钩。价格越高，汽车收费就越高。”一名汽车经销商透露，这是几乎所有绍兴4S店的潜规则，包括国产汽车、合资汽车和豪华进口汽车。然而，每个品牌和每个4S商店收取的费用是不同的，通常有讨价还价的余地。

一位曾在保时捷4S店工作的销售人员表示，金融服务费是汽车行业的默认灰色收入，这在新车之外的二手车销售领域也很常见。人们发现，“强迫”或“诱导”顾客借钱买车的现象在绍兴非常普遍。如果消费者坚持购买一辆完整的汽车，他们必须捆绑起来，购买相应的“优良汽车零件”，销售人员的讲话基本上是相同的。

在店工作两年多的顾先生告诉我，金融服务费其实就是贷款手续费，所有店都会向消费者收费。一家商店一年能赚几百万元甚至几千万美元。但是，在他看来，“这种费用是正常的，这和买房时的中介费用是一样的。没有欺骗或欺骗，每个家庭都在收集它。”

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金融服务费只是冰山一角

新车消费惯例很难阻止

"选择一辆汽车，支付费用，并获得卡将花费每一个环节."在参观4S商店时，发现了更多的充电物品。

一些日本品牌向消费者收取“送货费”，即消费者在购车时必须支付的费用，价格从2000元到800元不等。律师郑海东表示:“消费者承担这一成本是不合理的，也不符合相关规定。这相当于存储成本，应该由运营商或制造商自己消化。”

据绍兴车管所介绍，新车是按市场价格领牌的，网上验车的费用一般需要100元左右，车牌制作费38元，100元，驾驶证15元，机动车临时登记证10元，机动车临时号牌费合计不到300元。然而，4S的商店签卡要花500-3000元。

消费者不想花钱吗？许多4S商店的销售人员会“暗示”如果他们不收取这些费用，优惠力度将会降低。一些销售人员甚至说，“4S商店必须赚钱。”

柯桥的另一位车主抱怨说，他在保江的一家英菲尼迪4S店买了一辆车，被4S店要求支付1500元进行PDI测试，经过讨价还价，他支付了1000元。对方销售顾问的回复是PDI验车费是整车验车费，相当于去医院体检的费用。体检怎么可能是免费的？据悉，PDI检验，俗称新车检验，是新车出厂前必须通过的检验。目前，没有多少4S商店收取这一费用。

还有一个例子。4月初，车主叶刚刚购买了一辆价值100多万元的越野车。付了车款后，售货员问他是否愿意举行送货仪式。“有一束花、一瓶香槟、几样甜点和一个仪式。这个链接要3500元。”叶事后说，这个仪式最多花费近1000元，不值得花。

张先生以前是商店的财务人员。他表示，自2014年以来，绍兴大多数汽车品牌经销商都处于输赢的关键时刻，但无论如何，即使利润受到压力，也应该有底线，从长远来看，回归合理合法的盈利方式是4S门店立足汽车市场寒冬的最安全方式。

■部门数据

汽车投诉仍然很高

不平等条款是焦点

对我市汽车销售的投诉一直很高。自去年3月以来，市市场监管局开展了汽车销售专项整治。在前保江地区有56家汽车4S店，其中55家合同中有不合理和不平等的条款。在原岳城区的14家汽车4S店中，只有2家没有发现任何问题。

据统计，近年来，在市市场监管局受理的汽车消费投诉中，合同违规占三分之一以上。汽车销售中存在四个典型的合同问题:4S商店通过补充条款减少或免除其应尽的义务或责任；4S商店单方面扩大其在格式条款中的权利；排除或限制消费者的权利；在格式条款中增加消费者的责任。

“例如，如果汽车供应商未能按照规定的时间交付汽车，它不仅必须全额退还押金，而且还必须根据《合同法》的规定加倍退还押金；买方逾期提货的违约金按每天保证金的0.3%支付给经营者，但如果经营者未能在期限内交货，则没有明确的付款规定。”市市场监管局相关负责人在接受汽车经销商采访时明确指出了汽车销售合同中的典型违规行为。

去年3月至11月，市场监管部共检查了2481份合同，初步检查了241份有格式条款的合同，发现357份格式不平等条款，受理消费者投诉举报1351件，挽回经济损失338.54万元。

市市场监管局合同监管部负责人表示，市将加强监管，严格查处汽车销售合同中的补充条款和“阴阳合同”等违规行为；对于一些4S商店来说，存在着诸如运气、拒绝改正、不备案或实际执行另一套合同等行为。，将受到严厉处罚并纳入企业信用信息系统。与此同时，对于信守合同和承诺的4S商店，他们也将探索典型的，并积极向社会推荐。

:金文/照片