大量投诉指向“商业信用”

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今天是第37个国际消费者权益日。市消费者保护委员会公布了2018年全市消费者投诉情况。去年，市消费者保护委员会系统受理消费者投诉979件，解决936件，解决率95.61%。投诉数量比上年增长4.37%，涉案金额约198万元，为消费者节约经济损失163万元。产品质量、售后服务和合同问题仍然是投诉的主要原因，占投诉总数的70%以上。

2018年，全市热点投诉和调解困难与往年持平。市消费者保护委员会秘书长楼华新告诉记者，像百货商店、社会服务、交通和家用电器这样的消费者投诉总是排在第一位。消费者调解在群体投诉、人身安全事故投诉和网上购物投诉领域的难度系数仍处于较高水平。

“信用缺失”已经成为伤害消费者的利刃。从市消费者保护委员会收到的投诉来看，大量投诉指向“商家信用”，如广泛出现在餐饮、美容、健身等各个领域的预付卡。在享受折扣的同时，预付卡也带来了一些问题，如商户流失、使用受阻、退卡困难等，这使得预付卡几乎成了“坏心卡”的同义词。例如，去年8月，18名消费者在岳城区东部的一家健身房申请预付卡，但在那之后，健身房没有如期开业，一些设施和设备在开业后也没有到位。消费者立即向消费者保护委员会投诉，经协调，健身房同意将卡和钱退还给3名消费者，并给予15名消费者一定的经济补偿。

升级版消费者投诉的快速增长是2018年我市消费者投诉的另一个主要特征。市消费者保护委员会相关负责人表示，近年来，消费已经从温饱型逐步转变为享受型和发展型。因此，对消费升级的抱怨也迅速增加。2018年，化妆品、文化、体育娱乐产品、家用电子设备、建筑材料等领域提高生活质量成为消费者投诉的热点，对家用电子设备的投诉增加了45%。例如，2017年11月，消费者吴先生在柯桥区的一家汗店以14，800元的价格购买了一张爱维欧牌取暖床垫。2018年1月，床垫在使用过程中自燃，导致吴先生家中发生火灾，造成损失。在消费者权益保护委员会的协调下，商家退还货款14，800元，并赔偿吴先生相关损失45，000元。

边肖:见习王洪超·陈文华