2018年八大消费者投诉典型案例

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一年一度的“3月15日”即将到来。昨日，岳城市场监管总局和岳城消费者权益保护委员会联合发布了2018年消费者投诉的八个典型案例。2018年，岳城区市场监督管理局和岳城区消费者权益保护委员会受理和处理投诉举报8117件，其中消费者投诉5544件，消费者投诉处理率达到100%，为消费者节约经济损失386.5万元。

“全球通”或“4G+全球通”，在购买前识别并开始

我买了一部完整的网通手机，但是我不能用其他的电话卡；或者购买双卡和双待机，却发现另一张卡无法使用。最近，岳城消费者保护委员会邙山分局接到了关于整个网通手机问题的投诉。

岳城消费者保护委员会邙山分局的工作人员表示，商家应该明确告知消费者“4G+全球通”的实际使用范围，不能含糊。经过多次沟通，商家同意为消费者更换同型号的全网通手机。

全网通手机是“六模全网通手机”，即手机支持中国电信、中国移动和中国联通六大移动通信系统，用户可以随意更换运营商，无需更换手机。岳城消费者保护委员会提醒消费者，购买手机时，请看清是全网通还是“4G+全网通”，以免使用不便。商家还应提高自律意识，积极告知消费者手机的通信使用模式。

健身房未能履行合同，消费者保护委员会采取调解来帮助捍卫权利

2018年8月至12月，18名消费者向岳城消费者保护委员会投诉城东某健身房未能如期开业，甚至开业后，部分设施设备不到位，要求商家尽快履行合同或返还卡款。

岳城消费者保护委员会稷山分会多次采访了健身房的负责人。经过调解，健身房同意将卡和钱退还给3名消费者，并优化了对15名自愿继续履行合同的消费者的服务。

商人宣传乌龙茶，团体抱怨权益

2018年“双11”事件后，岳城消费者保护委员会收到55起关于一家服装公司在天猫平台开店的投诉，投诉内容均为消费者在天猫平台下单付款后，该公司未能及时发货。

岳城消费者权益保护委员会高步分局的工作人员立即对被调查者进行了采访，商家真诚地承认了自己的错误。他们立即逐一联系投诉人，并根据当时的具体秩序情况处理了55名投诉人的投诉。

“破屏保险”是不付款的，如果你想付款，消费者可以看条款后再签合同

2017年初，张先生在东圃手机商店购买了一部vivo X9手机，并在业务员的促销下购买了vivo官方网站99元的破屏保险。2018年6月8日，消费者手机屏幕破损，售后维修点表示，由于屏幕保险破损，无法免费维修更换。

鉴于消费者破屏时保修期已过，经协调，商家同意以消费者购买破屏保险的99元抵付部分换屏费用。

宴会有一个隐藏的秘密，红龙和绿龙很难区分

本来这是一个快乐的宴会，但是“龙虾”给这个家庭带来了麻烦。当寿先生在酒店点餐时，他点的龙虾品种是“红龙”，但在婚礼当天，所有上桌的人都是“青龙”。

岳城市场监管局福山研究所的工作人员接到投诉后，到现场了解情况并进行安排。工作人员认为，寿先生的家人无法提供酒店欺诈消费者的确凿证据；该酒店也未能履行其事先向消费者解释龙虾品种的义务。经调解，酒店愿意本着“顾客至上”的原则，以现金形式赔偿消费者5000元。

因在浴室洗澡而导致脚受伤和人身伤害的赔偿

2018年5月22日晚，陆先生在城南洗澡。因为商店要求顾客洗澡时不要穿拖鞋，他们光着脚走进浴室，不小心被地上的图钉刺伤，被送往医院治疗。沟通之后，店主说他只负责医疗费用。

经过多次调解，商家同意在医疗费用的基础上赔偿消费者500元的时间损失。

预订房间时要小心，“不可撤销”将会遭受损失

2018年6月7日，胡女士通过携程网在绍兴一家酒店预订了两个房间。预定的入住时间是2018年6月16日。之后，由于行程改变，我想退房。但是酒店不同意归还。

稷山学院员工接到投诉后，将立即联系酒店负责人。酒店负责人表示，当消费者在网上预订时，页面上清楚地标注为“不可撤销”。现在单方面终止协议是消费者自己的原因，很难办理退款。鉴于消费者因行程的客观变化而无法如期入住，为了给外国游客留下好印象，经过多次协商，商家最终同意退还其中一个房间的房费1880元。

钻石戒指很难归还，消费者保护委员会经过调解最终会归还

2017年5月，宋女士在迪当街一家商场的珠宝柜台购买了一枚价值超过7.1万元的钻戒。三个月后，发现DIA松了，店主立即将它送回工厂修理。然而，修复后，钻石戒指的直径在2018年5月脱落，要求归还失败。

经岳城消费者保护委员会抵当分会工作人员调解，该商户同意为宋女士退货，但退货价格发生争议。宋女士认为自己不应承担DIA的折旧费用。经双方同意，区消费者保护委员会迪当分会的工作人员在市质量检测中心见证了DIA的质量鉴定，并确认DIA完好无损。经过调解，商户最终退还宋女士6.9万元。

边肖:严