28名村级专职代理人组成了一个“差事组”

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从4月份开始，诸暨市乔峰镇行政审批服务中心窗口调整为五个综合受理窗口和一个外出窗口，并通过呼叫系统进行无差别受理的试运行。作为诸暨市无差别受理试点，今后中心将把全镇所有审批项目纳入中心，所有项目在一个窗口受理，受理窗口不再区分受理类别，实现“一站式结算”。

据了解，今年春节前，乔峰镇行政审批服务中心的民政、社保、土地、规划、市场监管窗口全部集中在一楼，受理窗口工作人员已接受培训，实现了从“专业办理”到“全科完成”的转型升级。到目前为止，在已经处理的266个项目中，89个项目由前台直接处理，128个项目从前台转移到后台，49个项目由前台共同处理。据统计，乔峰镇行政审批服务中心前台处理率已占到所有项目的66%，为乱处理奠定了基础。

自去年10月以来，乔峰镇聘请相关专家，以面授、集中培训、远程指导、结对辅导等形式，组织了十多次专业业务操作能力培训。目前，乔峰共有48个项目下放给了28个村的便民服务中心，“一证通办”也从原来的镇行政审批服务中心延伸到村级一窗口办理。细心的代理人积极充当“跑腿”，普通人不用出门就能处理许多事情。

“村里有一位79岁的老人，不方便搬家。我刚给他寄了打折卡。”昨天上午，诸暨市镇大溪村代理冯一早从镇行政审批服务中心回来，急着将代理人送来的文件送到村民家中。她今年33岁，2015年开始在大溪村做代理。“过去，我们不得不跑得更多，村民们也是如此。从乔峰镇政府到大溪村有一个小时的路程，非常不方便。现在，一些村民甚至不用跑一次，我会在网上帮他们做生意。”经过专业培训，冯现在能够更准确地掌握代理业务，很多村民甚至已经从“最多跑一次”到“根本不跑”。

边肖:见习周梦琦记者周伟·黄