漳州市“包底”橱窗深受群众欢迎

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“到目前为止，“自下而上”的窗口已经受理了305件“自下而上”的案件，其中297件已经结案，8件无法处理(全部无法依法处理)。”昨日，嵊州市行政服务中心负责人表示，该市创建的“一体”机制运行8个月来取得了良好效果，企业和群众满意度达到100%。

“一站式”窗口是去年3月在嵊州“最多跑一次”的改革过程中创建的。如果群众和企业遇到紧急情况和困难，将通过一个窗口实现“一体”，工作将从多部门管理转变为一个领导部门管理。它的主要流程是:前台受理，后台运行，将人群运行转变为数据运行和员工运行。

长乐镇的老人需要办理年龄变更手续，因为身份证上的出生日期与实际出生日期相差5年，这影响了养老保险的征收。但是，由于时间长，档案馆找不到他的户籍信息，事情陷入了僵局。后来，经过多次努力，“一体”窗口的工作人员终于找到了依据，通过查找受害者作为知青下放时的档案，证明了老人的实际年龄，并成功办理了年龄变更手续。“在办理手续的过程中，我不需要自己跑。所有这些都由工作人员处理。我真的很感激他们。”老人真诚地说。

嵊州市行政服务中心负责人表示，作为“一体”机制的配套措施，明确界定了陌生人、复杂事项、紧急事项、困难人员“一体”的四种一站式服务模式，确保了“一体”模式真正发挥作用，赢得了群众的好评。

在“一体化合同”中，嵊州市采取定期咨询、各部门配合的方式，解决了一些由政策和历史问题带来的难题。对于现行政策下不能处理的事项，要实行登记跟踪，一旦法律法规允许，就能保证企业和群众在第一时间得到帮助，让群众对政府充满希望和信心。

近日，省委常委、秘书长陈金彪指示嵊州市设立创新“一体”窗口:“一体”改革可以闭环运行，不留死角，值得借鉴。

边肖:陈