市人民社会保障局的微信发布了一封公开致歉信，在一个小时内赢得了近200名网

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昨天晚上，绍兴市人力资源和社会保障局(简称市人社局)在其官方公开号码“绍兴市人民社会”中真诚道歉:“对不起，天星之剑网友，绍兴市人民社会向您道歉！”这句话作为文章的标题被突出地介绍，而正文真诚地承认错误并分析错误的原因。仅仅一个小时，阅读的文章就超过了5000篇，近200名网民称赞了他们，几十名网民给予了正面评价。

这封道歉信的开头是这样写的:

“诸天健康(请勿退出)网友:

最近，我们在绍兴网和绍兴网论坛上看到你的帖子后，第一次进行了认真的调查和分析。你反映的问题基本上是真实的，提出的要求基本上是合理的。我们真诚地为我们的工作给您的医疗和生活带来的不便道歉！

这充分说明我们的工作作风是可以改进的，我们的政策措施也是不能令人满意的。总的来说，我们没有真正落实“以人为本”的发展思想，或者说，我们对群众考虑得少了，对自己的工作考虑得多了。"

原来，去年12月23日，网民“健康在天堂”在绍兴论坛发帖称，“为什么市社保局要让病人跑至少四次”？”这反映了三种意见:一是异地转院审批的有效期由原来的3月缩短为3月，造成器官移植等特殊疾病患者来回奔波，浪费时间和金钱，增加感染风险。第二，报销药费的时间从三四天延长到现在的十几天。第三，市社保局的信访电话最近被切断。

在道歉信中，市人民社会保障局附上了网民的质疑，“今天是走路的好日子”，并真诚承认了错误，“就这件事而言，我们犯了三个错误”，然后逐一分析了错误的原因，表示将尽快做好整改工作，并列出了整改意见。

在文章的结尾，网民们一个接一个地评论和赞扬。一些网民表示，这是绍兴地方政府第一次能够及时回应网络舆情，及时反馈。“工作中的疏漏应该纠正，不值得一提。但是，我想关注你们单位的民意，尊重民意，及时回应表扬。”

昨晚，我还联系了市人社局的相关人员。据这位人士透露，在网民的帖子出来后，该局的主要领导对此非常重视，并召开了领导小组会议进行讨论。他们认为网民的意见是合理的，而且在人事和社会部门的工作确实有问题。由于无法联系到该网民，他选择了公开回应的方式，这不仅是对公众的一种解释，也是对局机关干部的一种提醒和要求，以便从群众的角度更好地改进工作。

对于市人民社会保障局的道歉信，网民“美好的一天”昨晚也在论坛上回应。“市人社局是真诚的，愿意接受好的建议，所以请表扬一下。我希望市人民社会保障局能够继续听取市民的要求和声音。我也希望政府的有关职能部门能够响应像市人民社会保障局这样的群众的合理化建议和要求。”

边肖:钟、酋长