岳城区稷山翠园的一位业主安装了监控设备来收集证据并向物业公司报告

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12项主要物业服务缺陷、18份支持附件、16页起诉状……昨天上午，晚报的《说物业》栏目收到了岳城区稷山翠园小区业主金女士的一叠起诉状材料，对该物业提起诉讼。“此案已经开审，被告的律师表示，这是他开始职业生涯以来所见过的最长的财产纠纷投诉。”金女士说，她专门在房屋前后安装了五个监测探头，收集物业服务缺陷的证据。

列出12个主要物业服务缺陷

杭州滨江物业管理有限公司是金女士欲起诉的物业公司——稷山翠园小区的物业负责人。

根据金女士提供的起诉书副本，物业服务存在12大缺陷，包括保洁不及时、公共设施管理维护不到位、消防设施长期缺乏、忽视绿化维护、能源消耗和公共收入核算不清、违规收费等。

每个主要项目还列出了几个次要项目。例如，在“非法收费”项中提到，物业公司非法收取装修工人的通行证费用。金女士表示，根据《杭州市物业服务收费管理实施办法》，物业服务企业不得强制业主(使用人)和装修单位(装修人)收取楼道维护费、装修押金和出入境人员通行证费用(遗失换证除外)。

“被告作为杭州市知名物业服务企业，了解到政府部门明令禁止收取装修工人通行证费用，长期以来仍收取10元/人的出入境人员通行证费用。原告认为这一行为是一项随意指控。”起诉书上说。

在起诉书中，金女士主要提出四项要求:责令被告根据实际物业服务情况收费，退还2016年至2018年物业服务费15，691.14元；责令被告退还装修工人工本费10元；责令被告返还属于所有者的公共收入；被告被责令退还俱乐部会所消耗的能源3，652.78元。"每个物业服务都有证据，有些是照片，有些是视频记录."金女士说。

安装监控记录物业管道的工作状态

据了解，2015年6月，金女士与滨江房产签订了《前期物业协议》，三年共支付物业费用3万多元(按3.6元/月/平方米计算)。金女士表示，“滨江物业”未能按照约定的一流物业服务内容和标准提供物业管理服务。根据浙江省《普通住宅小区物业管理服务水平标准(试行)》，高层建筑分层多层设置垃圾箱，每天清理运输两次；每天都有必要检查门窗、玻璃等。对住宅房屋单元、楼梯通道等共用部位，做好检查记录，并及时维修保养；居住区的道路、广场、停车场和绿地应每天清扫两次。

“我查看了其他地方类似的财产纠纷诉讼报告，发现许多业主因缺乏有关财产服务的证据而败诉。”金女士说，为了打官司，今年9月，她在房子前后安装了五个监控探头，记录物业管理人员的工作情况。

金女士提供了2018年12月6日中午至2018年12月19日中午的视频监控记录图。《地下室生活垃圾清扫》图表显示，13天内要清扫26次，但实际上只清扫6次；“前后楼公共道路清扫”，标志如下:按规定清扫26次，实际清扫13次；至于“前后楼之间的公共道路巡逻”，她安装的道路监控探头只记录了保安人员经过4天。

据悉，金女士诉“滨江房产”一案，岳城区人民法院于12月17日开庭审理。昨天，金女士向本院提交了书面补充意见。

边肖:陈