诱导性促销消费者纠纷急剧增加

最近，绍兴市消费者保护委员会发布了2018年上半年的投诉分析。今年1-6月，全市消费者保护委员会系统受理消费者投诉522件，同比下降0.76%；解决496例，治愈率95.02%；涉案金额85.53万元，消费者经济损失83.81万元；4起赔偿案件增加了一倍，赔偿额增加了一倍，达到39，100元。

质量不够

加热床垫自燃

根据市消费者保护委员会发布的分析报告，上半年各类投诉中，质量投诉仍居投诉榜首位。上半年，全市消费者保护委员会受理质量投诉196件，占投诉总量的37.55%。百货店和家用电器的投诉总数占近50%。

2017年11月，吴先生在柯桥区的一个蒸气浴厅以15000元的价格购买了一张爱维欧牌取暖床垫，使用方法为外挂式。今年1月14日，该床垫自燃，在吴先生家中引起火灾，造成损失。吴先生去商家要求陈述，但双方未能协商，所以他向柯桥消费者保护委员会投诉。

柯桥消费者保护部认为，根据《消费者权益保护法》第7条，消费者在购买、使用商品和接受服务时，有权保护自己的人身和财产安全。商户提供的取暖床垫着火，危及吴先生的人身和财产安全，造成严重损失，应予赔偿。经过消费者权益保护委员会多次电话协调和现场调解，商家退还货款14800元，并赔偿吴先生各种损失共计45000元。

归纳推广

免费杀死诱饵

随着消费需求的增加，在过去的半年里，我市的服务消费投诉中出现了多起因诱导促销引发的消费纠纷案件。

去年年底，市民姜女士在一家经常做美容的商店接受了一次“检查”，检查结果显示她的胃肠、心脑血管功能有问题，于是她被提升为保健员，负责一项价值5.4万元的保健项目。之后，有疑虑的姜女士去医院做了体检，发现各项指标正常，于是向美容院要求退款，但被美容院拒绝。在消费者保护部门的调解下，商店负责人最终退还了4万元现金。

市消费者保护委员会提醒说，随着“美丽消费”比例的增加，许多美容院提供的服务已经从最初的护肤扩展到保健和排毒，甚至打着“治病”的幌子。消费者应该特别注意美容院的经营范围和资质。开展医疗服务需要卫生行政部门审批，提供资质是违法的。消费者不应盲目相信“无所不包”的虚假宣传；同时，为了处理当时的纠纷，有必要保留好的证据，如单据、报告和记录。

边肖:王伟黄方静