一个窗口接受分类和处置，这是立即完成的

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经过诸暨市社会矛盾调解解决中心(信访超市)调解人李颖半年的努力，杨与李的交通事故纠纷终于圆满解决。据悉，自去年11月底诸暨市社会矛盾纠纷调解解决中心成立以来，此类“硬骨头”案件调解成功的场景已经上演了7000多次。经过不断整合和吸收，李颖等180多名来自13个专业调解中心和法律调解、交叉调解、医疗调解等21个部门和机构的工作人员进驻该中心，初步实现了统一结算、综合服务、一窗受理、分类处置的县域社会治理新模式。

诸暨市社会矛盾调处中心的顺利运行，是我市众多社会矛盾纠纷调处中心(信访超市)升级的缩影。去年底，全市实现了县级社会矛盾纠纷调解解决中心(信访超市)的全覆盖，初步形成了解决矛盾纠纷和“一户一进”的工作模式市信访局相关负责人表示，“为了进一步完善‘一个窗口受理和移交’工作流程，今年6月底前，我市县级中心将全部完成升级工作。”

据报道，升级工作具体包括完善纠纷调解、司法确认、诉讼介绍、代理诉讼、结案机制，建立和完善即时处理、教育咨询、咨询判断等操作流程，“一窗接受群众诉求”。便民服务、信访接待、联合调解、公共法律服务等领域实现分类处置和专人服务，确保群众化解矛盾纠纷“一地一办”，一切矛盾纠纷、

"我不认为‘信访超市’能提供如此准确的调解服务."柯桥区旗贤街镜湖村村民朱女士多次提到柯桥区社会矛盾纠纷调解解决中心，并给予好评。几天前，朱女士和她的丈夫来到中心寻求帮助，因为婚姻危机引起的一些小事。在了解到朱女士的需求后，刚刚入驻中心的柯桥区妇联妇女婚姻家庭服务小组及时介入，进行了专业耐心的调解，最终帮助朱女士和丈夫敞开心扉，重归于好。

据悉，在县级社会矛盾纠纷调解解决中心全面升级的基础上，我市今年还将完善领导干部来访接待制度和相关单位办案制度，全面推行信访代理(代办)制度，提高处理群众来信、来电、来访和网上信访的质量、效率和公信力。同时，加快向重点乡镇(街道)延伸，深化“只需跑遍各地，人人接受”的群体性矛盾纠纷调解新模式。

边肖:实习生朱丹萍·雷延平