强化领导责任，确保“清除”矛盾

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一周前，柯桥的钱先生拨打了政府热线寻求帮助。他原计划在春节期间结婚，但婚礼因疫情而推迟，但婚礼公司拒绝退还1.15万元的订金。第二天，政府热线的报告被送到柯桥街党工委书记陈琴手中。陈琴要求市场监督管理机构调查核实，做好调解沟通工作，妥善解决问题。柯桥街相关负责人表示，处理完信访后，将对结果进行审核，待处置完成后，问题号才能出售。

如今，在柯桥，由乡镇和街道的最高领导人签署和结束信件和访问是正常的。今年年初，柯桥区在全区范围内实施了“2211”信访工作机制，即主要领导签署“两个签名”(指定签名和完成签名)，办理事项“两个办公室”(代理经办机构和分管领导监督)，基层单位每周一召开业务会议，每次信访一次。

“对于第一批信访，通过强化领导责任，促进信访工作快速完成，提高群众满意度。”柯桥区信访局相关负责人表示。目前，柯桥区基层信访工作已经形成了一套规范的闭环流程:部门签收、主要领导签字认可、职能部门承办、主要领导审核完成。

今年一月，柯桥街一幢大厦的业主与物业公司发生纠纷。大楼里只有两个保安，没有电瓶车的停车位，外部玻璃严重损坏，无法修复，业主意见很大。柯桥街接连收到11起网上投诉和政府热线举报。街道信访工作人员看到集体上访的迹象后，立即将信访事项移交给街道主要领导审批。随后，主管领导带领社会管理办公室和综合执法中队进行联合调解，设立了一个电瓶车停车位，并通过物业维修基金修复了外墙玻璃，并说服物业公司增聘保安。两天之内，这个团体访问被成功地解决了。

“去年年初，柯桥街道率先在全区建立和实施了‘2211’工作机制，效果很好。人民来信来访满意度达到95%以上据柯桥街相关负责人介绍，除了“领导两签名”外，该街还将跟进并回访已完成的信访事项。一旦发现反弹和复苏，他们将立即向主管领导反馈，以确保矛盾得到解决，清理工作见底。此外，街道将每周组织一次专门的信访咨询，对信访类型、解决情况、后续管理等问题进行分析判断，针对问题制定准确的政策和有效的解决方案，有效降低初次信访的“周转率”和网络、信访、电力的“周转率”。

:杜