坚持“两手抓”，打赢“两战”

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不久前，“亚运棒球(基地)体育文化中心方案设计及初步设计项目”和“绍兴妇幼保健院(绍兴儿童医院)建设项目”在市政府办公室公共资源交易中心相继启动并进行评估，有力地推动了我市年度目标任务的顺利推进。

这取决于市政府政务服务办公室根据疫情的特殊性专门制定的一系列便利措施。作为面向群众(企业)和项目的窗口服务单位，在疫情防控期间，市政务服务办坚持以党建为导向，按照“不刹车”、“不聚集人员”、“不破题”和“实现生产”的原则，持续优化窗口服务，充分发挥“红色代理”作用，大力推广“大数据+”模式，积极打造

“红社”展示了它的使命

据浙江宜丰印染有限公司项目负责人介绍，在疫情防控期间，项目推广没有出现延误。前几天，公司通过市府办推广实施的“红色代理”制度，真正享受到了环境评估机构的“一站式”服务。“我们准备了基本材料，从申请受理到批准和完成的所有环节都由代理人处理，这太方便了。”项目负责人说。

事实上，“红社”并不是新出台的市府工作制度，但它在疫情防控时期发挥了巨大作用。市政府办公室相关负责人表示，防疫控制是当前压倒一切的政治任务，也是广大党员干部履行初始使命、强化责任的大战场和考场。因此，该单位主张每个党员干部都要站在第一线，在特殊时期做“红人”，帮助群众(企业)在防疫期间不出门，做好事，做好事。

在此基础上，市政府办公室专门成立了以政府办公室领导为组长、各办公室负责人为副组长、各业务办公室负责人为组长、各党员为红色代理人的“红色代理团队”，并公布了服务平台的进入方式、可办理事项的名称、办理程序。 并通过新闻媒体、网站等渠道提供咨询电话号码，方便有需要的人(企业)办理相关事宜。

除了项目涉及的登记、备案、施工许可、审批等事项外，“红社”的服务内容还涉及人民生活的方方面面。例如，岳城区城南街一位独居老人也通过红社完成了疫情期间水、电、气费用的支付，真正实现了政府服务的“全覆盖”、“全响应”、“零距离”。据了解，自2月3日以来，市政办839名红色特工提供了34，089项服务。

“越满意”有助于恢复工作和生产

让人民(企业)满意是检验政府服务有效性的最高标准。目前，企业已开始复工复产，岗位欢迎人员回归。各种建设项目及时列入施工进度计划...群众(企业)和项目自然会对处理事项提出新的要求，正如最近正式启动的城市轨道交通、三段立交等八大交通工程建设项目，对大型施工机械和大型构筑物的运输提出了更高的要求。

让特殊时期的客户更加满意是市政府服务办公室的重要目标。因此，市政府办公室要求各业务处室立足岗位，充分发挥党员的示范作用，深入一线，通过实行“不开会”招标、开辟绿色审批渠道、建立服务账户、网上政策支持系统等方式，梳理恢复工作和恢复生产阶段可能存在的问题，打造“更加满意”的政府服务品牌。“看家”服务能有效保证企业复工和恢复生产，并尽一切努力保证“两手都要硬”。

在这些措施的支持下，对于上述交通工程建设项目，相关窗口部门已联手开辟“绿色通道”，提前启动服务模式。建设单位只需将“浙江省物资运输保障联系单”上传到浙江省政府服务网，经后台审核后，即可生成防疫期间的特殊通行证，提前高效完成大型项目的运输手续，确保项目在复工审批手续完成后尽快进入施工状态。在“更满意”服务的覆盖下，有无数类似的例子。

值得一提的是，由于安排工作在一定程度上的局限性，市政务服务办公室专门建立了一个集咨询、服务、宣传于一体的企业咨询系统，并通过“绍兴出版”、“绍兴办”等平台向公众公布了394个市、县、镇级咨询电话。企业可以通过办公平台进行预约和咨询服务。在此期间，全市有1037名党员、干部和工作人员负责网上值班，做到“写一次咨询，送一次表格，收一次材料，审一次内容”，使服务对象对一件事“最多问一次”，确保防疫期间服务水平不下降，质量更高。

“互联网+”实施服务保障

在疫情防控期间，市政府办公室积极引导公众选择涉及我市各类政务的网上服务平台——“浙江政务服务网(绍兴火车站)”和“李哲办公室(绍兴模块)”应用，通过“网上办公”和“手持办公”的方式处理相关业务，降低了集聚感染的风险。

“一事一议”是防疫工作的现实要求和必要手段，对我市政府服务的“网上”处理能力提出了新的挑战。据悉，为提高服务质量，提高网上交易的便捷性，我市依托“互联网+”在春节期间完成了新一轮“浙江省政府服务网(绍兴火车站)”和手持业务平台“浙里板(绍兴模块)”应用的升级优化。其中，网站收集相关数据推出专项服务领域，并有针对性地在线申请项目如疫情防控、社会保险、商业环境等，重点关注在线个人主题项目70项和企业主题项目28项，包括公民出生、退休和企业创业、水和电报安装等。“浙江办事处”应用针对七个服务领域，包括交通、医疗保健、商业、公共安全、人类社会和医疗保险，以及一系列“一物”综合服务，如生育、婚姻和生育、创业和注销。

其中，大数据为我市政府服务工作提供了更加准确的依据，也提高了工作效率。高先生刚刚在“浙江省政府服务网(绍兴火车站)”上完成了大学生机票补贴的(个人)申报，对此有着深刻的理解。他说:“当我在网上申报时，我仍然对这项政策略知一二，认为在网上处理它会非常复杂，但只花了几分钟就完成了。”他进一步解释说，首先，因为网站自动解释政策，它把复杂的规定简化成一个详细的规则，方便群众阅读；第二，由于大数据内存，在网站上注册和申报其他项目的个人或企业不需要重复操作。

目前，虽然疫情已进入相对稳定阶段，但市政府政务服务办公室仍处于“疫情”状态。所有党员干部都始终站在第一线，冲锋在前。政务服务大厅是第一次世界大战中“疫情”的主要阵地，在做好疫情防控工作的同时，帮助企业恢复工作、实现生产，为赢得“两战”做出了积极贡献。

:王艳英