绍兴吕雯，花式重启

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2月19日，绍兴的大部分景点在关闭半个月后重新开放，欢迎游客。尽管如此，各景区仍严格执行各项防疫措施，认真控制游客数量和密度，不敢懈怠。

旅游业的特殊性在于人员的流动，这在一定程度上违背了防疫和控制的理念。如何解决防疫与恢复生产的两难问题？有些人认为，当其他行业恢复工作和生产时，旅游业只能俯视海洋。其他人认为，旅游业重启的关键是自助。人们普遍认为，疫情过后，旅游市场将迎来“井喷”。绍兴应该利用这段时间积累能量，有效支持未来旅游业的复苏和发展。

游客们漫步在卢镇的文化街区。通讯员陈

现状:旅游业正在逐步复苏

A.春天不能关闭

船只跟踪者之路又长又远，布满了参差不齐的云和岩石，柳树的新芽即将滴下。在二月底的柯岩，江南的魅力处处透露着春天的气息。

上周末，绍兴景区开业后的第一个周末。在柯岩风景区，游客没有往年春天那么多，但是很多过春节的人都忍不住在入口处排队，戴着口罩量体温，有秩序地进入景区。鹿镇码头已经排起了长队，鉴湖原有的船欢迎客人。

在对公共场所、设备和设施进行消毒和预防的基础上，景区关闭了展览馆等场所，为游客提供安全、卫生的景区环境柯岩风景区党支部书记黄振宇说，他们为游客创造了一个非接触式的旅游环境。当游客进入公园时，他们可以测量自己的体温，显示他们的健康代码，登记，用实名制收集门票，并刷他们的代码进入公园。进入公园后，游客的旅游路线被安排在一个方向，没有流通，而交通工具，如游船，电瓶车和风景区车辆坐在不同的座位。在旅行中，经常需要通过“关卡”，自由是有限的。游客仍然尊重这一要求。

这不是巧合。鲁迅故里申花园、兰亭、东湖开放后，采取了全方位的卫生防疫措施。特别是在市区和人口密集地区的风景区，采取了更严格的防疫措施。

为了防止游客彼此靠得太近，东湖风景区停止了乌篷船游玩项目。申花园景区实时控制游客数量，并定期安排团队游客进入公园。

这就是我们城市的风景区重新开放后的现状。

虽然景区的防疫措施不同，但也遵循一定的规范。近日，浙江省发布了60条关于COVID-19肺炎防治旅游景区有序开放的工作指引，从综合管理、旅游组织、公共卫生、购物娱乐、住宿餐饮五个方面入手，为我市肺炎防治旅游景区有序开放提供参考。

根据绍兴市文化广播电影旅游局的统计，截至2月22日，已有46个景区、10个等级家庭旅馆、24家星级酒店、18家旅行社和59个文化旅游项目备案。为表达对卫生防疫一线医务人员的崇高敬意，2020年，绍兴市52个3A以上景区将对全国医务人员免费开放。

B.“黑暗之花”在哪里

事实上，在“婚外情穿墙而出”的背后，整个严冬的寒意并没有消退。春节一直是旅游的旺季，春节期间的爆发使得整个旅游业都按下了暂停键。

影响有多大？桐城集团创始人吴志祥用数字直观地告诉大家:中国有20，000多个景点，20，000多家旅行社，近100万员工，100，000多家酒店和近100万个住宿设施，几乎一夜之间停滞不前。总的来说，春节期间仅旅游业就损失了1万亿国内生产总值。

1月24日(除夕)以来，全市文化旅游系统进入一级反应状态，全市景区、公共文化场馆、娱乐场所、互联网服务场所、旅行社和网络旅游企业迅速关闭，公共文化旅游和演出暂停。截至2月12日，全市已暂时关闭81个甲级景区；819个文化公众聚集场所被暂停；所有25个省级寄宿家庭都被关闭，5691人被建议取消预订；130个旅行团被取消，涉及2 499名游客。这些数字给旅游业带来了不可避免的寒潮。

在惠济山脚下，风景如画，纤细的树枝对季节的变化很敏感。如果说前些年，万伟山的樱花还在开，去郊游的人已经肩并肩了。3月4日结束

这个月初，我穿着汉服的妹妹穿梭在万伟山的樱花林中。他们中的一些人举起自拍棒，一边赏花，一边扎营野餐。大禹墓景区负责人宋亚南说:“考虑到未来樱花林的人口密度很高，目前正在讨论中，可能会采取措施关闭或限制水流。”总之，不可能像往常一样再现游客的盛况。

旅行社也受到严重影响。在正常年份，旅行社春节期间的利润占全年的三分之一，而今年不可避免地会出现大幅下滑。几家旅行社的负责人说，旅行社还没有正常开业，市民还没有恢复正常生活。春节旅游的取消还没有完全解决，也不清楚这会造成多少损失。

此外，旅游业是特殊的。春节期间旅游的旅行团都是去年底预订的，2月份推出的旅游产品一般是在4月和5月，所以疫情影响旅行社的业务量还不到半年。同样，研究旅游行业也受到了影响。目前，我市中小学正在积极开展网上教学，线下复课至少要等到3月份，接下来的暑期游学受欢迎程度将大大降低。

上虞区上华海风景区。通讯员朱照片

自助:全方位激活文化旅游产业

A.开辟“云战场”

在这种流行病的情况下，解决办法总是比困难更难。位于柯桥区的兰亭风景区，现在到处都是花鸟。上周日早上9点，一些游客戴着面具来到了景区，但他们身后是无法掩饰的兴奋。“我在家无聊了一个多月。我听说这个景点已经开放，我就来参观了。我认为它比较开放，防疫措施比较完善，我比较放心。”一位游客说。

兰亭景区负责人唐告诉我，景区游客多为中老年人。“既然这个群体中有上了年纪的大学生，游学也能面对他们吗？目前，这项计划正在积极讨论准备工作。”

此外，兰亭景区利用防疫期间游客相对较少的情况，推出了多项线上线下举措:开设“兰亭故事”天猫店销售文化创意产品，积极改造景区硬件设施，准备开设“兰亭故事”网上分店等。按照唐的话说，有必要修复内功，为旅游业的全面恢复做准备。

另一方面，上虞区曹娥江上的河花海景区通过互联网积极传播，提高知名度。刚盛开的郁金香在朋友圈里刷过屏幕，一些人通过360度的航空摄影展示他们美丽的风景，这是一种在线观看模式。与此同时，数百个与《曹娥江》相关的文化创意产品也在网上发布。

“今年，上虞将加大文化旅游的深度整合力度。以浙东唐诗发源地和曹玉江文化为品牌，构建整体发展格局，增加上虞文化旅游资源向长三角城市带的引进频率。”上虞吕雯集团董事长兼总经理郭晓华表示。

一直以来，孝文化是上虞人文思想中最重要的基因。今年，上虞将举办首届曹娥江旅游文化节，在原有的“四季仙果游”的基础上，注入更多的曹娥江文化元素。同时，还将加大旅游宣传力度，邀请长三角主要媒体和旅行社在上虞开展线路体验和旅游宣传，开展“千人团”上虞游、“千车团”上虞游等旅游宣传活动。旅游业的冬天还很长，线上和线下积极而有希望的措施可以抵御一些寒冷。

B.免费贡品

在这场“流行病”的战争中，柯桥区反应迅速，率先向全国各地的游客发出邀请:在今年5月31日前，柯桥区旅游发展集团旗下的所有景点将在未来三个月内免费开放。

大相林和斗绿景区的原线路组合仅门票就需要40元和100元。免费门票政策一出台，第一个开放周末就获得了极高的人气。

“我们还在努力提高对柯桥旅游资源的认识和曝光度，提升绍兴金柯桥城市品牌的影响力。”柯桥区旅游发展集团负责人表示，疫情过后，旅游市场需要一段时间才会升温。5月31日之前是全国游客自由时间的原因是为了报道五一假期，刺激绍兴周边地区的游客。

窦宪景区副总经理李玮表示，景区正在努力防控疫情，同时努力为游客提供舒适的旅游服务。比如，推进“健康素食”运动，开通龙华京舍等服务，大力推广线上线下渠道。传统旅行社根据不同的季节提供不同的路线，并提前控制产品的宣传，如“学习之旅”和“食品路线”。

在这场疫情中，B&B工业也是受灾最严重的地区。但不久前，2月16日，“白衣天使乡村康复计划”很快在新昌B&B圈流行起来。该计划提出邀请前线的“白衣天使”免费体验寄宿家庭，并在疫情缓解后到农村度假疗养。短短两天，数十名新昌居民捐赠了740间免费客房。业内人士表示，这一举措不仅体现了爱，也有助于疫情过后的寄宿家庭市场的复苏。预计自由活动可以用来推动周围经济的发展。

C.测试水并把它拿出来

当旅游业遭遇寒流时，一些旅行社和餐饮企业开始跨境尝试各种经营模式。

尽管旅游业务停止了，杜亚旅行社的员工在春节期间还是很忙。最初，该旅行社有一个在线平台“星际旅行优化”，最初主要推出旅游线路产品和餐饮、住宿、旅游、购物、娱乐等优惠活动。在防疫和控制期间，许多居民不愿意外出购买食物，但当地特色菜进展缓慢。针对这一现象，旅行社负责人张红柱看到了新的商机，于是他扩大了电子商务平台，组织员工进行转型，为当地产品营销寻找当地来源，并通过物流服务将它们送到客户家中。在这个平台上，嵊州馒头已经成为江浙地区消费者最喜爱的产品。仅在两周内，该平台就售出了数万份。

像旅行社一样，我市的一些餐饮企业也借助互联网开展了送餐业务，甚至五星级酒店也推出了快餐外卖。咸亨大酒店15日复工时，新开了一家外卖团体餐业务，推出了20元、28元、38元和58元8种套餐，并推出了“饥饿”外卖平台。公司和其他团体可以在网上订购食物，然后外卖兄弟可以把食物送到门口。“服务模式应该改变，产品创新应该跟上。餐饮方式的改变将对餐饮业提出更高的服务要求。通过创新，将推出目标产品和服务。目前，餐饮人员必须做‘现场直播’！”绍兴餐饮烹饪协会会长、咸亨酒店董事长宋说。

预判:旅游市场将“井喷”

尽管旅游业已经成为人们幸福生活的“正当需求”，在“五大幸福产业”(旅游、文化、体育、健康和养老)中名列第一，但它的敏感性和脆弱性是与生俱来的，这种流行病就是最好的证明。

根据过去国内外的类似经验，特别是2003年非典之后，被压抑的旅游消费需求将在疫情过后逐渐迎来一个集中释放期，今年文化旅游市场肯定会明显反弹。然而，受疫情影响，行业消费将逐步放开。具体到文化旅游产业的每个细分领域，未来会呈现什么样的趋势？

据市文化、旅游和旅游局相关负责人分析，疫情爆发后初期，外国游客数量将大幅减少，当地游客和周边游客将成为主要游客来源。在疫情得到控制后，游客通常都很谨慎，很少有长途旅行的计划。与此同时，短途旅游，如周末旅行，郊游和自驾游将率先复苏，自然观光旅游和乡村旅游将是关键的需求点。观光和体验旅游，如景点、田园风情、乡村采摘、寄宿体验、主题公园(公园)等。将率先，休闲和假日旅游，医疗和娱乐旅游也将大大增加。然而，娱乐和场馆等观光旅游预计将缓慢复苏，而研究旅游和表演艺术旅游也需要很长时间。他建议相关工业企业可以根据这一情况对疫情中后期的市场做出粗略预测，并采取对策。

浙江工业大学之江学院旅游专业教师许哲专注于旅游消费领域。他认为，防疫和控制可以推动消费模式的转变。首先，在线旅游服务平台，如云、在线、虚拟现实、增强现实等场景体验项目，将受到越来越多的关注。文化旅游产业和大型健康产业也将有广阔的合作前景。餐饮和寄宿家庭行业也将转向个性化和定制化，越来越关注绿色健康和消费者体验。最后，他认为，在这场流行病之后，文化旅游业将迎来机会，游客的稀缺将迫使该行业升级。

通过这一教训，旅游企业必须丰富产品供应体系，抓住疫情后新的消费机遇，迎接市场反弹。应针对不同的细分市场设计特殊产品，包括研究、亲子、休闲旅游、运动和户外运动旅游。在线旅游、在线教育、科技+旅游等领域将成为未来旅游产品的趋势。

边肖:王伟实习生王洪超·陈文华