淘宝买了一个玻璃屏幕，并退回了一年多，卖家“消失”了

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热线电话:“我在淘宝上买了一个玻璃屏幕，有质量问题，但是版权保护已经失败一年多了，卖家找不到。”近日，柯桥区魏女士致电绍兴晚报热线8880000。

核实:2018年10月14日，魏女士在淘宝上一家名为“齐琦双”的店铺下订单，金额为人民币1200元。卖方将于10月31日交货，并于11月4日签收。我在魏女士的房子里看到了这个玻璃屏风，长2米多，宽79厘米。正面刻有“家和财富”的字样，花卉和鱼的图案，背面是光滑的玻璃。

“你看，花上的油漆已经脱落，我们收到货物时开始脱落。”魏女士说。看，玻璃上大约有10个地方可以去掉油漆。

魏女士说，不仅如此，当双面屏幕出现时，它也变成了单面屏幕。“2018年11月底，当工长安装屏幕时，我们发现了油漆掉落的问题。当时，退款渠道已经关闭。12月2日，我向淘宝投诉，退款渠道再次开通。”

“那天晚上那个商人打来电话，让我先确认一下收据。他将联系快递公司拿到屏幕，并退还我1500元，其中300元是额外的补偿。”魏女士对此表示怀疑，并联系了淘宝客服解释情况。“客服告诉我不要这样做。可能会有这样的情况:货物被拿走，而钱却没有被退还。我遵循了客户服务建议。”

当卖家得知后，他转过脸，说他不会退款。最多，他会修理它，并要求魏女士支付运费，并把它送回去。

魏女士不得不再次联系淘宝客服，但淘宝拒绝了她的上诉请求，理由是她在举证期间没有提供有效的凭证。她想不出来:“照片上的油漆明显脱落，电话录音被上传了。证据怎么会无效？”

魏女士告知，2018年12月，她向广东省湛江市市场监管部门反映，由于没有卖方的名称和地址，相关部门无能为力。2019年3月，她向杭州市场监管部报告说没有进展。在此期间，魏女士发现该淘宝店已被取消。

今年1月2日，我联系了淘宝的消费者服务热线。不久，我收到淘宝发来的两条短信，内容大致如下:淘宝复查后，确认处理方向正确，支持原处理意见。

昨天，我就此事咨询了柯桥区市场监督管理局。该局消费者权益保护科相关负责人表示，该笔交易是一年多前的事，很难再维权。有两个原因。首先，魏女士没有关于玻璃屏幕质量的关键证据；第二，淘宝店已经被取消，很难找到维权的对象。“当消费者捍卫自己的权利时，他们必须注意整理证据，如交易记录和卖家的承诺。说到产品质量问题，你可以找第三方检测机构，第三方会出具质量检验报告。"

边肖:杜严珊珊陈祝平文华