绍兴智能养老综合服务平台用一个按钮开启智能养老的美好生活

本篇文章1423字，读完约4分钟

日前，位于岳城区塔山街的绍兴智能养老综合服务平台正式投入运营。综合服务平台包括五大平台:养老大数据平台、呼叫服务平台、消费支付平台、监管平台和产业发展平台。

那么，智能养老综合服务平台将给整个城市的老年人带来什么样的老年生活呢？我们城市养老服务的供给和需求能更有效地联系起来吗？养老服务行业能否得到有效监管？带着这些问题，我走访了相关部门。

建立数据库

老年资源的准确对接

全市60岁以上老年人的数量，各区县(市)老年人的数量，以及使用养老券的人数……昨天，我们在平台上看到了一些绍兴老年群体的数据。通过对公安系统、市民卡系统、殡葬系统等数据的整合和比较。智能养老综合服务平台已经初步建立了绍兴市老年人数据库。

除了全市老年人的基本情况外，还逐一收集了老年人较为关心的养老服务资源数据库，建立了相应的服务主题数据库和政府管理数据库。通过综合服务平台，城市养老供需能够高效衔接。

可以看出，目前综合服务平台已经收集了4000多种不同类型的养老服务资源，如居家养老服务点、养老产品供应商、食品配送点等。随时开通养老服务资源，具体位置、相关负责人、联系电话等。可以很容易地查阅。这些数据使得政府更方便、更合理地调度全市的养老资源。

针对养老服务电子凭证的发放，消费支付平台专门建立了一个特殊的补助凭证数据库，可以准确查询和连接补助凭证及其使用情况。目前，我市已有两条街道通过该平台发放了老年人护理服务电子券，其他街道将逐步开放。

开发应用程序

如果你有任何问题，你可以在任何时候进行互动

“除了我所在的社区，我还可以使用电子代金券进行老年护理服务。街上的其他社区也能使用它们吗？”日前，岳城区塔山街罗北社区老人孟百发对养老券的使用范围提出质疑，综合服务平台工作人员立即通过热线回复。为了更快地为老年人服务，平台设立了24小时呼叫中心“88596345”(帮我96345)，为老年人提供电话调度、政策法规咨询、服务需求查询、投诉和服务回访等服务。

目前，综合服务平台已在两条街道安排了日托中心和服务机构发放养老服务电子券，充分了解服务点的地理位置、服务项目和收费价格。呼叫中心根据工单情况，组织人员打电话或回访，检查工单的执行情况综合服务平台负责人赵忠伟告诉他们，他们也开发了一款配套应用，目前该应用的功能正在不断完善。在这个应用上，老年人不仅可以反映问题，还可以查看我们城市的家庭护理服务和养老机构的所有信息。

作为一个产业发展平台，综合服务平台还具有推广智能便携式可穿戴设备、健康监护设备等老年产品应用的功能，老年人可以在综合服务平台所在地享受免费体验服务。

智慧监督

促进行业健康发展

同时，综合服务平台还具有智能监管功能，促进了养老行业的健康发展。目前，综合服务平台已将老年人服务补贴、政府购买审批、养老机构星级评定、老年人入住管理、老年员工管理等近10个项目纳入监管范围。

赵忠伟表示，以养老服务电子凭证为例，综合服务平台准确记录每一条完整的服务记录，包括服务对象、社会养老服务企业(机构)、服务时间、服务内容和费用等数据。一旦综合服务平台发现服务不到位，将立即采取相应措施。此外，综合服务平台还监控老年服务资源的关键领域，如食堂和老年人活动密集的场所，从而为老年人的安全增加一把锁。

民政局相关负责人表示，下一步，该平台将进一步挖掘平台潜力，促进平台与线下服务的深度融合，推动城市养老服务业的高质量、智能化发展。

边肖:见习朱丹萍·陈文华