全职社会工作者后社区服务通才

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前几天，在柯桥区华佗街龙城小区，刚入驻的东北柯桥新来的朴先生来咨询社保经办业务。当时，社保业务线社工上门，户籍业务线社工马接待。马向朴先生介绍了“农村保险”和“社会保障”的办理程序和保险政策，涉及是否转移户籍，并帮助他分析了利弊。

在“不要忘记你的主动精神，牢记使命”的主题教育中，结合“五星达标、和谐美丽家园”创建了花社街道，并引入了专职社工的AB岗位工作制。整条街的12个社区有125名全职社会工作者，其中一半在工作日轮班工作(岗位A)，另一半上门服务(岗位B)。每天，社会工作者轮流交换工作，以学习新知识和掌握新技能。

“目前，社区居民的需求变得越来越多样化和苛刻。我们需要通过社区服务的“供应方改革”为居民提供更高效、更准确的服务。”华佗街党工委组织成员陈坚红表示，推行专职社会工作者AB岗制度，不仅有利于培养社区工作者的综合职业能力，也有利于社区工作者积极融入居民，面对人民群众的情感和舆论，提高服务水平。

过去，当一个居民“做了某事”时，他必须“找个人”。如今，在龙城社区，便民大厅入口处设置了“一帖通”，由前台社工受理，后台社工协调办理。A岗位社工不仅要在后台轮换，掌握不同业务的处理技巧，还要在前台轮换，学习如何接待居民来访。“计划生育管理、户籍迁移和社会保障处理是社区中交易最多的三项业务。它们过去是由特殊的人处理的。现在所有的社会工作者都可以处理它，以确保群众“最多跑一次”。龙城社区党支部书记周良英说。

社会工作者在B岗位的沉没也为居民解决了一些“关键的小事”。今年九月初，龙城社区的社工沈见到了社区的“文学骨干”王怡娥。62岁的王银是社区旗袍队和腰鼓队的成员。她带着沈和说，社区能不能再成立一个交谊舞队不久之后，社区发出了征求意见的通知，30多位老年居民作出了回应。同月，龙城社区成立了交谊舞队，每周五上午9: 00至11: 00，华舍街成人技工学校的专业教师将授课。

根据AB岗位工作制的要求，每个社区每周一召开一次社区干部例会，总结和分析社会工作者上周轮班和走访期间收集的民意和民意，并讨论下一步的解决方案。他说:「在各社区推行社工职位后，全职社工的专业能力大大提高，各项服务工作也做得更扎实。不仅许多矛盾和纠纷被解决在萌芽状态，而且居民们也解决了'紧迫和恼人'的琐事。”陈坚红说。

边肖:黄