理发花了15000多元

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最近，灵芝市场接到一位姓韩的投诉，说他儿子5月12日晚上8点去绍兴市岳城区灵芝街枫林路的一家连锁美容院理发，他儿子只去理发，后来店员在他脸上抹了东西，最后收了15000多元。他认为存在欺诈性消费，希望该部门核实情况并予以解决。

由于情况复杂，资金数额巨大，工作人员于是组织双方到门口进行调解。申诉人的儿子韩大学毕业不久，没有任何社会经验。他去丰林路的一家美容院理发。起初，他充值300元，消费21元。然而，当店员给他服务时，他推荐了面部清洁服务。价格每380元谈判一次。他认为价格合理，并同意消费该服务。然而，在服务运行过程中，另一个服务员进来，在他脸上滴了一些液体。他认为这仍然是380元的面部清洁服务的一部分，但店员告诉他，他只是在做另一个项目，滴水美容。这种液体需要2000元，加上其他服务内容。这个项目的总费用将近8000元。消费者说它太贵了，没有那么多钱。店员教他可以用贷款来消费，与此同时，三个店员进来了。在手术中，店员说他的脖子扁平，所以他立即把它拿掉了。消费者用手挡住了它，并明确表示没有必要。然而，店员说他不能用手触摸它，否则很容易被感染。最后，消费者被动地接受了它。店员说这个项目花费了3500元，消费者卡可以通过再充值1500元来升级。最后，总共支付了15，600元。韩索要15000元是商家的软胁迫，他要求退款。

然而，商家辩称，虽然他们在提供服务之前没有告知消费者具体的服务内容和价格，但他们没有使用武力强迫消费者付款，称消费者可以拒绝付款，并提供了一段视频，说明消费者在接受服务期间承认消费，没有要求退款，还提交了一份由消费者签名的消费账单(但消费者在签名时没有具体内容)。

工作人员认为，虽然商店提交了消费者的承诺视频，并签署了消费账单，但在项目服务前未告知具体内容和价格，侵犯了消费者的知情权。与此同时，如果消费者明确表示他不想这样做，他继续以感染为由进行操作，这被怀疑是强迫服务。他应该支持消费者要求返还15，000元，但商家拒绝接受。

经过对整个事件的分析，灵芝市场负责人认为要想有所突破，必须得到公安部门的支持和参与，并立即联系灵芝派出所，决定对商场进行突击检查，并根据各自的职能详细部署了具体的检查计划。在检查过程中，执法人员提取了店内的所有视频，对现场使用的产品进行了详细检查，并逐一询问了相关服务人员和店经理，并做了记录。

检查结束后的当晚，灵芝市场和灵芝派出所立即组织企业领导和消费者进行了联合调解。在两个部门的共同调解下，企业最终同意退还15，199元。与此同时，为了回应消费者的要求，店主被要求赔偿2000元，以弥补其公寓行为可能造成的损失。到目前为止，消费者已经挽回了17，199元的损失。目前，这两个部门仍在调查和处理商人可能涉嫌的相关违法行为。

:钱黄小梅方静