80万志愿者的关爱服务如何才能准确到达？

本篇文章2609字，读完约7分钟

志愿服务活动在岳城区塔山街开展

岳城区北海街西湖社区开展“三服务”活动

1995年3月，绍兴成立了20支青年志愿者服务队，全面开展了青年志愿者行动。近年来，随着越来越多的志愿者和更多类型的服务的提供，我们城市的志愿者组织出现了爆炸性的增长。

绍兴如何做好志愿服务？志愿者有着越来越深刻的理解:“志愿者服务不仅要有激情，还要了解接受者的实际需求，从‘我想做什么好事’到‘客户需要我做什么’。为了有助于实现这一想法，这项服务应该用心去做。”

访问

它已经行驶了20多万英里

帮助了近400名孤独的老人

“爷爷，我们来看你了！”“别忘了吃高血压药……”这是新昌敬老院志愿者与老人的对话。

该协会主要为偏远山区的老年人提供准确的帮助。到目前为止，它已经帮助了近400名孤独的老人，开展了不少于1500项活动，走了13万多公里。

“因为我们为孤独的老人提供志愿援助，我们打算招募有技能的人，如医务人员、木匠、泥瓦匠、理发师等。”据该协会相关负责人介绍，志愿者根据实际情况与分散在各个村庄的180多名孤独老人配对，并根据每个老人的实际情况在半个月、一个半月、两个月或半年的规划期内进行回访，以照顾不同地区的老人。

有一位老人住在深山里，他的地板坏了，楼梯也塌了，这有安全隐患。得知这一消息后，志愿者们扛着沉重的木板，带着大米和其他慰问品，走了大约40分钟的中山路去看望老人。志愿者为老人修理楼梯和地板，用新的电线、门和窗户来代替，提供衣服、食物、药品、家具和其他材料，然后定期探访。

根据新昌的地形，该协会指定了11个服务区，每个服务区都有一名负责人和一台信息记录仪，记录老年人的消费和用药情况。每个老人都有相应的档案，详细记录他喜欢的食物，他是否健康，以及他需要准备什么药物。“一旦老人发生事故，他所在地区的志愿者会迅速提供帮助”。

该志愿者团队于2016年注册，现已成为新昌市一个颇具影响力的民间公益组织，吸引了三四千名志愿者，并被列为“中国好人”。他们帮助孤寡老人的项目在第四届中国青年志愿者服务项目竞赛中获得金牌，并在浙江省获得第一名。

莫帕伊

通过“互联网+”

定制爱情服务

根据共青团绍兴市委提供的数据，我市共有志愿者832，706人，志愿服务队11，596个，在古代越南，“志愿者之花”遍地开花。

过去，志愿者经常“思考”哪里有困难的人，然后上门为他们服务。因此，敬老院、福利院和孤寡老人之家成为爱的焦点。如今，越来越多精确的志愿服务志愿者团队或志愿服务项目开始出现。

如岳城区的“雷锋驿站”通过“互联网+”定制爱心服务，创新志愿者服务载体，成立社区居民交流小组，让居民在线求助，志愿者在线接受订单，线上线下相结合的服务模式使志愿者服务覆盖居民工作和生活的方方面面。对于水龙头漏水、停电跳闸等紧急情况，只要当地居民或外地租房者在线求助，社区志愿者就会立即上门，迅速处理。

今年，越城区颁布实施了《村(社区、住宅区)志愿者管理标准》，这是绍兴乃至全省第一个地方志愿者管理标准。

据介绍，《守则》规定了岳城区村(社区、住宅)志愿者管理的术语和定义、机构和职责、登记和管理、权利和义务、服务范围和重点目标、评估和保障。未来，岳城区的村(社区和住宅)志愿者管理将是“循证”的。

困难

做公益事业不仅需要爱，

走专业化的道路也是必要的

一些志愿组织的领导人告诉我们，非专业化和降低门槛是推动志愿服务发展的重要动力，因此门槛不应过高。然而，为了吸引志愿者长期从事志愿服务，非营利组织也必须走专业化的道路。

据了解，绍兴部分志愿者有明确的方向，约占志愿者总数的1/10。然而，综合志愿者注册团队仍然占大多数。

"慈善和公益不仅要靠爱心，还需要专业精神."根据相关消息，嵊州的一个医生志愿者团队正在实施一个项目，帮助常年卧床的老年人，并免费为20名老年人更换导尿管和鼻管。“这样的项目非常精确，而且有必要有一个专业的方向，并且要明确该做什么和怎么做，等等。然而，这样的专业志愿服务团队仍然太少。”

此外，共青团岳城区委负责人介绍，目前基层志愿者服务队伍较多，没有统一的规范和标准。仍然存在志愿者管理标准不一致、整合不充分、职责不明确等问题。志愿服务需要进一步规范化、项目化和长效化。

在一些志愿者队伍中，仍然有一些年龄较大的志愿者。“志愿者非常热情。他们非常积极地组织志愿者活动，但有时我们会有顾虑，因为有些志愿者年龄较大，对安全有顾虑。”一些业内人士表示。

在访问期间，我还了解到，由于客观条件的限制，仍有许多志愿服务项目没有完全覆盖农村。据有关人士介绍，在农村地区，长期志愿服务项目不多，志愿服务项目也比较分散，这也是需要解决的问题。

行为

提高服务能力

准确的服务到达

“一些志愿者，比如在河边巡逻和在基层保护河流，过去都很热情。没有统一的组织来管理它，也没有相应的激励和保证。”业内人士认为，制定和实施《村(社区、住宅)志愿者管理规范》，可以有效规范岳城区村(社区、住宅)志愿者管理，完善和优化志愿者服务体系，提高志愿者服务能力。

目前，志愿服务已经扩展到农村。例如，共青团组织的“三关爱新青年下乡”志愿服务队连续10年走访城市流动儿童学校，检查学生的身心健康、视力和口腔健康；“阳光帮助残疾人”的志愿行动已经逐渐转移到农村。此外，在农村地区还开展了一些志愿服务活动，如学术咨询、家庭陪伴和自我保健教育。

“今年，共青团委员会主要需要做的工作有‘关爱农村留守儿童’、‘帮助青少年最多跑一次’、‘绿袖’垃圾分类、“关爱重点青少年”等。每项工作都有一个项目来进一步发挥志愿者的积极作用。”共青团委员会说。

据报道，我市将建立志愿者服务项目图书馆。在项目库中，既有一般的志愿者服务项目，也有精确的志愿者服务项目。

《村(社区、住宅)志愿者管理条例》实施后，村(社区、住宅)志愿者除填写基本个人信息外，还应填写“服务专业”项目登记表共青团岳城区委相关负责人表示:“我们的志愿服务正朝着精准的方向发展。在吸收了更多具有特殊技能的志愿者后，我们可以开展更精确的服务。”

据了解，近年来，我市志愿者活动的内容已从传统的扶贫扩大到多元化，不仅注重服务和便利，而且注重专业化和项目运作。优秀的志愿服务项目层出不穷，数量和质量在全省处于领先水平，这无疑提升了志愿服务在行动中的含金量，使志愿服务更加专业和准确。

边肖:严竹平黄文魏照片黄方静