美容卡里的钱可以在躺了4年以上后退还吗？

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热线电话:“四年前，我在柯桥区的一家整形医院拿到了一张美容卡，主要用于脱毛。当时我花了好几次，但是由于各种原因我从来没有用过。几天前当我再次来到整形外科医院时，我发现门是关着的。我不知道我是搬走了还是关门了。”近日，读者周女士致电《绍兴晚报》热线88880000求助，希望商家能把美容卡上的余款退还给她。

核实:周女士表示，2015年4月，为了做脱毛护理，她在绍兴瑞金整形医院设立了美容卡，花费了1.6万多元。根据对方的承诺，去除腋毛的次数不受限制，从而得到满足；有5条胳膊，5条大腿和5条小腿。周女士办理完卡后，接受了多次护理服务，卡内有近万元未消费。

“同年10月，我怀孕了，给我护理的医生建议在怀孕和哺乳期间不要护理。直到2017年11月，我才打电话给朱医生预约护理。不过，朱医生说他们的医院正在翻修，让我稍后再预约。2018年1月，我再次致电朱博士。她说她不再在这家美容医院工作，并说医院搬到了一个地方，有人会联系我。”周女士说。

我没想到这又是一年。周女士从不等待对方的电话。不久前，她来到绍兴瑞金整形医院，发现医院已经去了空楼。医院门口贴着一张通知，上面写着“原瑞金医院医务人员由上级分配到金科乔医院”。

周女士说她的美容卡还没有用完。无论绍兴瑞金整形医院是关闭还是搬迁到新的地址，都应该通过电话通知她，她的美容卡没有截止日期，所以医院应该退还卡里的剩余钱。据了解，乔医院是一家新医院，对方承认周女士在绍兴瑞金整形医院申请了卡，但表示会考虑周女士的退款要求。

我市法律界人士称，周女士遭遇了一起典型的预付费消费纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，经营者未按约定提供商品或服务的，消费者有权要求退还预付款。平衡，并依法要求赔偿损失；消费者要求退还预付款余额的，经营者应当自消费者要求退还之日起5日内退还。设定的服务期限届满后，经营者应当退还预付款余额或者延长服务期限，不得收取额外费用。由于周女士办理的美容卡尚未约定使用期限，操作者应予以退款；如果经营者拒绝，他可以向有关部门投诉。

截至记者发稿时，周女士已从乔医院取回部分现金，并接受了适当的护理服务。

边肖:王陈小红文华