这八个坑对人有害。消费者必须睁大眼睛

据岳城区市场监管局统计，2017年，该局共受理咨询投诉和举报6133件，比上年增加1059件，同比增长21.6%，其中消费者投诉3568件，占58.2%；报告病例2453例，占39.9%；治疗率达到100%，消费者经济损失332.8万元。

该局相关负责人表示，从消费者投诉的情况来看，虽然消费者的合法权益越来越受到重视，但不可忽视的是，各种消费者陷阱依然存在。针对2017年的消费者投诉，地区消费者保护委员会发布了八条消费者警告，提醒公众消费者应特别关注。

八类消费提醒包括:保健食品不是药品，合理购买是防闪烁；促销活动层出不穷，“派”和“陷阱”认同了这种精神；防晒乳液种类繁多，购买和使用都很讲究；家电维修中有许多“李鬼”，所以要小心选择，避免麻烦；家居装饰中有许多陷阱，而建材的购买是特殊的；网上订购真的很方便，健康消费需要谨慎；醋产品有多种口味，注重购买和食用；服装采购五大提醒让科学消费无忧。

促销产品不是经过处理的产品

必须满足质量要求

促销商品的价格通常低于正常销售的价格，但廉价商品是否意味着质量可以被忽略？昨天，岳城消费者保护委员会给出了一个明确的答案:促销品不是经过处理的产品，必须符合质量要求！

2017年10月，消费者柴女士在岳城区一家专卖店以促销价格购买了两双女式运动鞋。然而，几天后，她发现两双鞋的鞋底厚度不同，所以她立即去商店要求退款。柴女士认为，鞋子有质量问题，而且没有穿过，不会影响二次销售。商家应该退货。

但商家不同意柴女士的要求，称柴女士买鞋时商店正在进行促销活动，所有鞋类产品均打五折出售，账单上盖有“处理产品”的印章，因此售后不再提供“三包”服务。

岳城消费者保护委员会的工作人员表示，销售“特殊商品”是商家削价牟利的促销行为，“特殊商品”必须符合质量要求。如果“特殊商品”存在质量问题，根据《消费者权益保护法》的有关规定，经营者应当按照国家有关规定承担修理、退货、更换或者其他责任。然而，“处理过的产品”有一定的质量缺陷，所以商家必须将产品标记为“处理过的产品”和“有缺陷的产品”，并且必须通知顾客缺陷在哪里，以及一旦购买它们是否不会被退回或替换。

经过调解，商人和柴女士最终达成和解，并给了消费者一笔退款。

不同意定制的项目详细信息

很难确定争端的责任

2017年11月底，王先生前往岳城区一家具公司购买家具。由于没有合适的实物，王先生建议根据样品进行修改。店主同意后，王先生付了1600元定金。

然而，在家具完成后，王先生发现家具地板的底部没有油漆，这不是他所需要的，并要求退款。然而，商家表示，他们已按照王先生的要求进行了修改，没有违反合同，并坚持拒绝退还定金。

经了解，区消费者保护委员会的工作人员发现，纠纷的原因是双方在描述定制内容时，没有对修改的细节和流程要求做出详细的书面约定和确认，因此在消费者发生纠纷的情况下很难分配责任。经过工作人员耐心调解，商家最终同意向消费者退款1550元。

电动车窗装置不能使用

及时检查货物很重要

2017年6月，周先生抱怨说，当年年初，他在绍兴东部的一家装饰公司买了一扇价值5000元的电动窗。后来，他发现电动窗的控制面板没有安装，电动窗打不开。他一再告诉另一家公司没有结果。

据区消费者保护委员会工作人员称，装修公司在向消费者发货时没有保存相关证据材料，消费者周先生也没有检查电动窗配件。工作人员认为双方都有过错，经调解最终达成协议，由装修公司负责付款和安装，并承担半年保修和售后服务，双方的差旅费由周先生承担。

擅自提价是违反信用的

商家应承担违约责任

2017年9月15日，游客孙女士在网上预定了一家酒店的两个房间，每个价格为168元。国庆节期间，一个四人小组将去绍兴旅游，并支付了全部房费。在线显示显示预订成功。然而，当她再次确认时，她被告知国庆节期间房价上涨了，她不能停留在168元的价格上。

岳城消费者权益保护委员会工作人员了解情况后认为，孙女在网上订房并支付房款后，表明已经与酒店签订住宿消费合同，酒店单方面提出涨价不合理。经过调解，酒店与她的孙女达成和解，并以预定价格向消费者提供住宿服务。孙女士对此表示满意。

免费美容是一个骗局

消费者保护和权利保护全额退款

2017年11月，消费者丁女士被邀请到岳城区新建路的一家美容店，理由是她无需为自己的美容体验付费。在美容过程中，商家用“两张脸不一样”的语言诱导丁女士购买美容服务，最终丁女士支付了200多元。之后，丁女士感到被骗，向消费者保护委员会投诉。经过调解，双方达成协议，商家全额退款，消费者表示满意。

2012年购买空密钥

安装日期是2010年？

2017年10月，徐女士发现她在2012年购买的空音明显在保修期内(该品牌的空音保修期为6年)，实际上她被告知已经投保。在询问了空音条形码之后，意外地显示该空音的安装日期是2010年，并且怀疑该空。

岳城消费者保护委员会的工作人员接到投诉后，进行了调查核实和协调沟通。最后，双方达成一致意见，消费者购买的空转让在6年保修期的基础上延期一年，徐女士对处理结果表示满意。

数字商品的网上购物

没有7天禁止翻供

2017年7月，崔先生购买了绍兴一家网络公司出售的在线加速器。第二天，使用完软件后，他觉得电脑的网络速度很慢，于是他和商店协商退货，但是商人因为态度不好拒绝退货。

根据岳城消费者权益保护委员会的调查，消费者正在购买电子商品，这些商品在网上购物七天内没有被列入清单，没有任何理由可以退货。通过员工的解释，消费者表示同意。

分期付款购买手机

当心隐藏的陷阱

2017年2月，陈先生在手机商店以“个人消费贷款”的形式购买了一部价格超过1700元的OPPO手机。当时，该店展示了一个“零利息”的广告牌，并在购买当天支付了200元的首付款，然后每月偿还超过177元。

经过9个月的还款，贷款应该已经还清，但陈先生被告知，他不得不支付超过500元。经调查，区消费者保护委员会发现广告牌上标注的“零利息”适用，但陈先生的手机不适用。陈先生签订的按揭购房合同显示，手机价格为1799元，首付款为200元，贷款本金为1599元，共分12期，外加利息、手续费、服务费和保险费，每期还款金额为177.21元。

边肖:黄