＂童渊快递，这批货去哪里了？＂

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双方提供的图片

热线电话:张女士在业余时间做小生意。最近，她通过童渊快递给顾客发了快递邮件。“追踪信息显示快递邮件已经到达绍兴，但是顾客还没有收到。童渊客服说‘下落不明’。”张女士向晚间新闻热线88880000投诉，要求快递查明丢失快递邮件的原因并给予合理解释，但对方至今未作任何声明。

核实:张女士说，她下班后偶尔做点小生意，主要是给顾客买衣服。上月底，绍兴一位女顾客向她订购了一件价值550元的羽绒服。特快专递是从嘉兴通过童渊快递寄出的。根据张女士提供的运单号查询记录，快递已于1月30日上午到达绍兴，1月31日8: 00处于发货状态。“2月2日，顾客反馈还没有收到衣服。我联系了童渊客服，工作人员回复说‘快递邮件还没有签字’。”张女士说，第二天快递服务的信息显示快递的状态是“签收不到”，然后信息没有更新。事实上，这封快递邮件根本没有签收。

然后，客服人员向她报告了一个“快递邮件所在的网点”，她根据地址寻找，发现根本没有童渊的网点。2月4日下午，她再次联系了客服。“这一次，对方说调度员出了车祸，并答应立即找到特快专递。结果到目前为止还没有答案。”张女士说她多次联系快递绍兴客服，但都没有打通。她向童渊特快总部报告了这一情况，但没有等待答复。

“顾客付了钱，但没有收到货物。我别无选择，只能退回对方的付款。我必须先赔偿付款的损失。但是这列快车去了哪里？童渊不必承担发送快递邮件的责任？我想要一个对丢失的部分的解释，它是如此困难吗？”张女士要求快递查明快件的去向和丢失原因，并给予合理解释。

昨天，我在童渊快递给绍兴客服打了很多次电话，但是都没有人接。拨打童渊总部客服热线，无人接听。截至发稿时，童渊的相关客服电话仍未接听。

"如果消费者对童渊运通的做法不满意，他们可以向消费者协会投诉。"浙江和昌律师事务所律师于建议。《快递市场管理办法》规定，在快递服务过程中，快递(邮件)延误、丢失、损坏以及内部部件不一致的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定进行赔偿。

昨天下午，张女士反馈到消费者协会和邮政部门投诉，并将继续与公司协商。

边肖:陈