“岳警察管家”谱写新的和平之歌

浙江科技大学的学生孙晓菁(音译)在上虞万达租了一套单间公寓，开门时，她简直不敢相信“管家兼警察”会准时来到她家，给她补办身份证。她激动地说:“我白天只是扫了一下预约，下班后就去了门口。这种服务太人性化了！”

这项服务是绍兴“岳官家”的升级版。今年以来，绍兴已在全市2736个社区(村)开展了“管家式”警务。过去，市民们不得不在许多部门跑着做生意，但现在他们可以在家一键报警。作为我市公共安全的一项创新举措，“岳警务管家”为新时期的“乔峰经验”注入了新的内涵。

警察创新八仙过海

走进上虞高速铁路新城的警察工作室，首先映入眼帘的是屏幕上闪现的“50天无案”的副标题。自“管家警察”服务实施以来，工作室内的四名警察坚持以公民需求为导向服务于自己，将网上咨询改为线下上门服务，从证件处理到冲突调解，再到全面覆盖日常治安巡逻。这个从高速火车站、客运站和附近商业区辐射出来的警用工作室保持零案件，实现日常“小保安”到“持续保安”。

一个立体的、全覆盖的“管家”警务网，网上网下交织，为绍兴市民提供无时差、无距离的全方位服务。“社区被怀疑有传销，我想反映一下；房屋产权有法律问题，我想咨询一下；我需要证明我的行动不便，所以我想为你做这件事……”绍兴公安局官办“岳警察官家”一节，针对市民提出的“顽症”，官家警察一天24小时“把脉大夫”。

在此基础上，推出了创新举措，向公众提供更加多样化的服务。在诸暨市乔峰镇镇南派出所24小时自助服务区，宣女士只用了20分钟就完成了港澳签注。不仅如此，家政服务、矛盾纠纷的联合调解、非法车辆的自助处理都可以在这里进行。目前，全市有镇南派出所等100台服务处理机，真正做到了“门不关，灯不灭，人不等于0+”，将服务延伸到“神经末梢”。

“粤警管家创新服务是绍兴公安立足实际，创新发展‘乔峰经验’新时代的举措。”市公安局网络服务中心主任金小鱼表示，以维护广大人民群众的根本利益和切身利益为出发点，不断回应新时期群众的新期望和新要求，努力创新警务模式，已成为推动绍兴社会治理新发展的动力。

管家品牌不断涌现

如何根据当地人民的不同需求，使服务更有根据？基于“岳管家”的个性化服务品牌不断涌现。从建立一个“管家”平台，编织一个“管家”警察网络，再到建立一个“管家”警察队伍，警察有许多身份，如联络员、服务员、信息员、调解员和宣传员。

今年，柯桥区鸡东派出所创新性地推出了“警察门诊系统”，将全镇分为四大网格。每个网格在中心村的村委会办公室设立一个“门诊点”，并派驻警员每周两天“坐在门诊”解决群众反映的“顽症”。岳城支行创新实施“大厦治安官制度”，为辖区内主要商业区的高层办公楼配备专门的“大厦治安官”，成立综合管理联合体，重点解决影响商业区商业秩序的各种问题。我们城市的基层派出所也有一支活跃的“背包警察”队伍。九项业务，如身份证更换和居住证处理，被放入“警察背包”，而“管家”警察在各种各样的山村跑来跑去，为一些老人、弱者、病人和残疾人处理业务。

想想大众的想法，担心大众想要什么。我市公安机关以“市县一体化、警民一体化、全警应用、全民惠普”为原则，搭建“警察管家”平台。除了警察“走出去”，社会组织也充分动员起来“走进去”。“蓝色印度城”派出所护送当地开发，同时成立了几个志愿消防队和志愿巡逻队。乔峰的“红枫正义警察”与华东的“济阳商业保护”...平安社会组织不断丰富“警察智慧”，形成“警察动员、全民参与”的联合治理模式。

如今，作为“智慧公安”建设的重要内容和载体，“岳警务管家”的在线警务平台已经建立了应用程序、警务链接、钉子等多入口服务平台。通过资源整合和数据交换，实现了岳警务管家网上警务平台、政府服务平台和各种警务业务系统的互联互通。品牌管家的贴心服务不断提升各地普通人的安全感和成就感。

警察和人民之间的关系更加密切了

自“小许打假”服务平台建立以来，上虞高速铁路新城警用工作室的管家许伟杰经常在公寓和建筑工地四处走动。小许说，“警察管家”是公安干警构筑安全绍兴的坚强堡垒，也是政府与人民之间的桥梁。

正是在这种警民互动模式下，“越南警察管家”真正从一个在线交流平台转变为和谐的警民互动关系。乔峰派出所副所长、丰原村社区警察孙发军每周都会走访辖区内20户家庭，并于周五回访。中秋节前，他早早地拜访了一些老人。虽然他自称是“管家”，但老人视他为自己的孩子。“过去，警察都是‘坐在诊所里’，现在他们正慢慢转变成‘家访’。他们真诚地走进群众的家，面对面地、推心置腹地为群众服务。这是人民的真正解决办法。”孙法军说道。

为了让群众更方便、更满意地在公安机关工作，5月10日，绍兴市公安局还成立并运行了“越南警务管家舆情感知中心”，通过智能舆情感知系统实现了群众在公安机关工作的全数据采集、统一平台沉淀和全短信回访。"真正让实践检验，让基层判断，让群众评分."

“‘管家式’警务是将管家服务的理念融入到新时期的公安警务工作中，把群众视为整个社会大家庭的‘主人’，让公安机关和所有警察成为他们的‘警察管家’，以‘忠诚、敬业、关爱’的管家服务标准。关注大众的想法、需求和期望。”市公安局相关负责人表示，“越南警察管家”为广大人民群众提供专业、精准、人性化的警务服务，实现了“多元化化解矛盾、专职空维护和平、零距离服务群众”

边肖:见习周梦琦记者于今·陈文华